要想成為一個優秀的客服團隊不止要有一個起到核心作用的團隊領導者，還必須要有一群優秀的團隊成員。

領導者需要：清晰的制定團隊目標;制定為達成目標而制定的策略;能有效把工作分配給團隊成員;能充分調動團員的積極性;能跟團隊成員進行有效溝通;能及時關注團員的工作進展;能公平的對待每一個團隊成員，幫助團員成長。

團隊成員要富有團隊合作精神，能夠并肩作戰，善于與他人溝通，除了能有效的完成上級交待的任務外，還需有較強的服務意識。

我們客服部是由謝總為核心組成的一個大的團隊，我們在打造一個優秀的客服團隊的同時，更努力將自己的服務性行業做到最好、最棒。

一個好的優秀的客服團隊有“六要”

一、要有服務意識。在工作中，首先要時刻關注顧客真正需要什么，要善于聆聽解答。其次，通過自己的專業知識，站在顧客的角度幫顧客選擇最適合的產品。

二、工作要主動熱情。先急后緩，盡快完成各項工作，不帶情緒工作，對顧客和同事要熱情，講話要客氣。

三、要具備效率意識。客服人員可以說“時間就是生命”，要特別注重工作效率，要努力提高工作效率。縮短響應時間，快速回復顧客。

四、要有創新意識。面對新形勢下的新任務，每一名客服人員必須進一步增強創新意識，提高創新能力，在工作中發現創新。

五、我們要尊重別人。因為尊重別人就是尊重自己，我們要提高自身素質，相互尊重，相互理解，用我們的服務態度去感化顧客。

六、要對公司負責，對工作負責。勇于承擔責任，承認錯誤，改變和完善自己，只有這樣才能不斷的進步，才能更好的做好工作。

此外，加強同事與同事之間的默契，多關心、幫助他人，遇事多為他人著想，也會有利于構建服務型團隊。在我們臣信電商這樣一個大家庭中，我們更要以身作則，樹立榜樣，用自己的言行和品格去影響帶動大家。

打造優秀的服務性團隊并不是一個人的事情，它需要我們大家共同努力。因此我們還要學會與大家溝通，樹立強烈的服務型團隊意識，對團隊具有歸屬感、認同感。彼此之間相互了解，把自己內心的想法都說出來，讓大家一起努力把問題解決。

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