透明化管理。實行透明化管理能夠幫助員工了解并掌握客服外包公司發(fā)展、經(jīng)營管理的全過程，使客服員工真正從單純的勞動力工作者轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)營管理的參與者，這對于激發(fā)員工的工作積極性、提高企業(yè)管理水平、防止決策者出現(xiàn)重大失誤具有重要作用，還能夠為樹立企業(yè)信譽和形象提供保障。

定期進行客服員工滿意度調(diào)研。實施階段性的客服員工滿意度調(diào)研可以很好的了解外包客服的工作狀態(tài)，聆聽他們的心聲，從而更好的滿足他們的需求。員工滿意度調(diào)研可以涵蓋工作環(huán)境、績效體系、員工發(fā)展、對管理層的反饋意見等驅(qū)動因素。更為關(guān)鍵的是要對客服員工滿意度調(diào)查的結(jié)果進行分析，對存在的問題要制定相應(yīng)的行動加以改善，相關(guān)信息要告知員工。

樹立團隊目標(biāo)。其實現(xiàn)在很多客服外包公司都沒有明確的愿景、使命、核心價值，這是一件比較可怕的事情。所以客服主管需要為員工設(shè)定明確的目標(biāo)，并經(jīng)常與他們溝通交流，促進客服員工進步，有明確的目標(biāo)會讓大家“勁往一處使”，沒有目標(biāo)的團隊是沒有靈魂的。

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