隨著淘寶電商行業(yè)的發(fā)展，淘寶客服外包出現(xiàn)了，也有不少大型淘寶網(wǎng)店選擇將客服外包出去。那么像這樣的客服外包到底劃不劃算呢?小編從這幾個(gè)方面為大家分析一下。

一、省心省力

開網(wǎng)店本身就是一件繁瑣的事情，店主不僅要盯著店鋪的事宜，還要準(zhǔn)備進(jìn)貨發(fā)貨等等，根本沒有時(shí)間去做其他的事，臨時(shí)有事想出去都怕店鋪沒有人打理。合作客服外包公司這些問題都解決了，客服在線時(shí)間長(zhǎng)，沒有節(jié)假日，專業(yè)客服為顧客服務(wù)，不用擔(dān)心會(huì)流失顧客，也不用在擔(dān)心自己有事外出店鋪客服應(yīng)對(duì)不來，專業(yè)的客服都是經(jīng)過多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，讓店主更省心省力。

二、風(fēng)險(xiǎn)低

店鋪?zhàn)云缚头袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)要比外包客服更高一些。客服的流動(dòng)性是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)因素，客服是流行最頻繁的一種行業(yè)，商家自聘客服沒有更多更好的客服管理體系，客服對(duì)店鋪責(zé)任心差，很容易在成客服流失。外包公司能夠通過客服激勵(lì)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)、內(nèi)部提升等各種方式留住有經(jīng)驗(yàn)的客服，減少客服流失的風(fēng)險(xiǎn)。除此之外商家不用直接接觸客服，與客服簽訂勞動(dòng)合同的是外包公司，所以又大大減小小了客服與商家產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛。

三、客服歸屬感強(qiáng)

固定的工作場(chǎng)地可以為客服人員增加安全感、歸屬感。如果一家外包客服公司經(jīng)常搬家，客服就感覺不到公司的正規(guī)性。固定的工作場(chǎng)所給客服一種工作穩(wěn)定的感覺，更能夠讓客服安心工作，不受外界因素的打擾，增加客服的歸屬感，這樣客服的流失性也會(huì)減少，客服的忠誠(chéng)度也會(huì)更高。

四、客服人員穩(wěn)定

客服這個(gè)崗位門檻本身就是比較低，客服的流失性也是非常大，客服的工作比較單一，工作沒有激情，外包公司的合作就不一樣了，客服團(tuán)隊(duì)一起工作，工作中有溝通和交流的空間，客服在公司工作有晉升的空間，流失性小，不會(huì)出現(xiàn)客服不足導(dǎo)致店鋪沒有人服務(wù)的狀態(tài)。

對(duì)于大型淘寶客服網(wǎng)店來說，客服外包比自聘客服更劃算也更合適，如果您經(jīng)營(yíng)的是一家大型淘寶網(wǎng)店，你會(huì)選擇外包公司合作嗎?

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