話務耳機的使用在呼叫中心行業已經是非常普遍了，專業的話務耳機電話是人性化的產品，客服人員雙手得到解放，有助于提高工作效率。而且，呼叫中心、辦公環境使用專業話務耳麥可以明顯縮短單次接聽的時間，增加單位時間呼叫次數，改善公司形象，解放雙手，輕松交流。為了延長耳機的使用壽命，有效提升話務工作效率，話務人員應按照要求正確使用話務耳機。

1 正確佩戴電話耳機的方法

使用專業話務耳機電話對健康是非常有利的，經常將電話手柄夾在頸部通話，很容易造成脊柱變形，肌肉損傷。電話耳機的佩戴于調節方法并不難，先戴上耳麥，適當調節頭夾T型板的位置，使之壓在耳朵上方的頭骨上，不要壓在耳朵上，耳機頭條必須跨過頭部的最頂點，耳機頭條可上下伸縮，適應頭型的大小，耳機聽筒應緊貼耳朵，通話管可根據需要里外彎曲(因耳機功能而異)，適當轉動耳機的角度，使耳機延耳朵的角度平滑的貼在耳朵上，轉動麥克風吊臂(注意不要強行轉過內置的停止點)，使麥克風吊臂延臉頰延伸到下嘴唇 2CM，此時通過效果最佳!

2 使用話務耳機的幾個注意事項

A 話務耳機相對于話務盒較容易損壞，不宜整天連續使用，所以建議每個話務員多配備一副話務耳機，這樣可以延長耳機使用壽命，同時提高話務員愛護電話耳機意識，單人使用更衛生。

B 不要頻繁旋轉“通話管”，這樣容易導致“通話管”與“喇叭”相連部分——“旋轉臂”受損，致使“旋轉臂”里的麥克風線扭斷而無法送話。

C 耳機每次使用要輕拿輕放，以延長耳機使用壽命。

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