當你做客服，做久了你會發(fā)現(xiàn)：
1.公司培訓也就這樣
2.流程日復一日，接待轉(zhuǎn)化，靜默推薦，售后投訴，客服評價等
3.KPI考核越來越嚴格，首響平響20以內(nèi)，轉(zhuǎn)化率，推薦率.. 接待量
其實上面都還好，所以我給大家的建議是，嘗試學習作制定規(guī)則的人，搭建你的客服體系，走向客服管理崗位，
當然，這個前提是你要先明確你自己的職業(yè)規(guī)劃~比如：
1.明確自己的職業(yè)規(guī)劃，是轉(zhuǎn)運營，還是精于客服?
2.如果是轉(zhuǎn)運營，該學的都學會了，或許是時候和公司提轉(zhuǎn)崗。
3.如果是精于客服崗位，想要深耕，那么就建立自己的客服體系，走管理崗位路線。
具體可以操作可以分為：
1.建立日常客服執(zhí)行流程：客服手冊
①項目基本情況：如品牌介紹，商品介紹，快遞問題，退換貨信息。
②售前客服流程：一個客服的接單流程，標準話術(shù)等。
③售后問題處理標準，注意事項(紅線不能碰)。
④標準話術(shù)：接待用語/銷售用語/品牌問題/訂單問題/操作問題。
⑤店小秘的邏輯設定。
PS:客服手冊是可以根據(jù)實際情況，不斷去優(yōu)化精進的。
2.建立日常客服管理流程：匯報體系
①客服日報/月報等/售后報告
②定期的售后問題反饋及跟進
③日常店鋪狀態(tài)巡視，是否有違規(guī)風險等
④定期的培訓(大促活動或銷售話術(shù)類的)
3.建立客服營銷體系(VIP銷售)
這個主要根據(jù)每個公司的需求而定，如大客戶管理，節(jié)日送禮，轉(zhuǎn)享優(yōu)惠券等。
當你一套體系搭建完之后，那就是測試實行，并不斷優(yōu)化效率。
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