時刻都要不斷的反思、不斷的學(xué)習(xí)。一年就要結(jié)束了，那你應(yīng)該好好來反思下，在這一年對于淘寶客服你有沒有犯這些問題。如果犯了，那么你的淘寶客服在工作上表現(xiàn)出不好、轉(zhuǎn)化下降、沒有工作熱情。如果確實(shí)有犯，那么就趕緊改正過來吧!
1、對待淘寶客服的福利是不是有問題
是不是把淘寶客服的績效不升反降，導(dǎo)致淘寶客服沒有前進(jìn)的動力。這就需要穩(wěn)定淘寶客服考核的績效，可以實(shí)行半年變更一次。要可以實(shí)行淘寶客服的晉升評級，提升一個等級可以提升一定工資，可以實(shí)行每個季度一次，這樣可以使得淘寶客服的熱情高漲。一般來說在7-9月屬于淘寶客服流失率比較搞的時候，那么為了避免淘寶客服的大量流失，可以采取獎懲制度激勵加大，對于績效提成點(diǎn)做提升。如果確實(shí)時流失高，那么可以提前備好儲備人員。
2、有沒有給淘寶客服進(jìn)行定期培訓(xùn)
淘寶客服可以算是客服、也可以算是銷售，所以要一周大概一次的培訓(xùn)，讓優(yōu)秀的淘寶客服分享好的銷售技巧。平時的培訓(xùn)也可加入遇到比較多的問題案例進(jìn)行匯總，這樣當(dāng)淘寶客服遇到這類問題的時候，也知道怎么去解決。
3、淘寶客服的交接問題
淘寶客服一般都是有3班制的，那么針對已經(jīng)下班的客服，但是客戶的問題還是沒有解決好的，那么你就需要交代給下一個接手的人。比如說可以說建群、私聊等等方式都是可以的，必須要有完整的交接規(guī)范。
4、當(dāng)遇到大促時，要怎么來激勵淘寶客服
一般來說在大促期間，淘寶客服的工作量會是以往的3倍。作為商家的你肯定是希望借助淘寶促銷好好的把店鋪的銷量提上去，如果說沒有把淘寶客服的績效問題、值班問題、吃飯問題、網(wǎng)絡(luò)問題解決的話，那么淘寶客服怎么能踏實(shí)的做好工作呢。正確的應(yīng)對方法是，在大促期間可以適當(dāng)?shù)奶岣咛詫毧头墓べY，對于訪問的高峰期可以適當(dāng)?shù)亩喟才乓恍┛头藛T等等。大促期間客服會很幸苦，如果說商家給客服承諾集體凈銷量達(dá)到多少，就可以額外享有旅游一次，那么客服的動力是不是十足。
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