客服是淘寶店鋪的重要崗位，他們需要接待消費(fèi)者，然后給予消費(fèi)者們最好的服務(wù)，這樣才有利于提高商品的成交率。現(xiàn)在網(wǎng)上有一些居家客服的兼職工作，這是不是真的呢?

居家客服兼職是真的嗎?

有真有假，大家需要分辨。

局家淘寶客服這個(gè)崗位需要一定的專業(yè)能力和耐心，所以大多數(shù)店鋪都需要客服到公司里面上班，這樣便于管理，而且處理問題的效率會(huì)比較高。但是并不排除，有些店鋪需要兼職的客服人員，并且可以同意客服在家上班。但是遇到招聘在家上班的客服，一定要小心謹(jǐn)慎，避免被騙。

需要做什么工作?

1、處理好子線咨詢的訂單問題，售前售后的服務(wù)，可以安撫好顧客的情緒，并及時(shí)的查看訂單，進(jìn)行發(fā)貨安排，和客戶核實(shí)發(fā)貨地址等。

2、需要對(duì)后臺(tái)的訂單情況進(jìn)行一個(gè)小的規(guī)律總結(jié)，然后將這些問題反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)人員，讓運(yùn)營(yíng)人員可以及時(shí)的調(diào)整策略，當(dāng)然這是對(duì)于客服經(jīng)驗(yàn)老道的人員來說的;

3、負(fù)責(zé)客戶跟蹤工作。對(duì)于未下單的顧客進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢，了解其顧慮和未下單的問題所在，對(duì)于以后類似的問題做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)工作。大家還需要對(duì)店鋪的老客戶進(jìn)行維護(hù)，比如要在活動(dòng)或者節(jié)日期間給老客戶送去問候，發(fā)送優(yōu)惠券等，通過這些操作來提高店鋪的回購率。

4、淘寶客服這個(gè)崗位是比較重要的，如果能夠及時(shí)的回答消費(fèi)者的問題，那么就可以減少客戶的流失，幫助店鋪提高訂單和業(yè)績(jī)。同時(shí)客服的工作也是比較辛苦的，需要面對(duì)各種各樣的客戶，處理較多的問題。

關(guān)于開頭提出的問題，在以上的內(nèi)容中進(jìn)行了解答，淘寶居家客服的兼職有真的也有假的，大部分的人都不會(huì)選擇在網(wǎng)上直接發(fā)布信息。所以大家找工作要找正規(guī)的渠道哦。

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