電商的發展離不開兩個主要因素，一是流量，二是價格。能夠精準的利用流量帶來的價值對企業的生存和發展至關重要。客服是公司除了產品的第二張名片，客戶首先接觸的就是客服人員，一個好的客服能夠為企業創造很高的價值，在售后意義上，對于不滿意的客戶能夠為客戶解決問題，提高滿意度，也能夠更好的挽留客戶，甚至因為優秀的售后而成為回頭客。

要提高這兩點，其一就是有優秀的客服團隊。

首先，電商平臺能提供的流量是線下店鋪不可能實現的，對接的人員就是客服，如果客服能夠提高轉化率，提高服務質量，能為企業帶來很大的收益。也能夠為企業樹立良好的企業形象。

其次，電商的優勢價格，隨著人力成本的上升，客服人員的工資也越來越高，企業自建客服需要的人員數量不少，工作時間卻相對少，招聘、管理、培訓、設備都需要付出很多的精力。對于企業來說，成本逐漸升高，和外包公司進行合作是非常好的選擇。

首先外包公司能夠提供專業的培訓，對于轉化率的提升非常有效，創造更好的業績。

其次，能夠有效的降低成本，實現輕量化管理。企業雇傭外包客服之后，能夠有效減輕企業的工作量，外包公司進行招聘、培訓、考核，對于客服人員流動性大有很好的應對，而服務時間卻能相對延長。外包公司一般會將基地設置在三四線城市，以降低成本，對于企業來說，也能夠用更低的價格獲取更高質量的服務，只需要和相關人員對接，不需要進行考核和管理，對企業來說，無疑能更好的提高競爭力。

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