今天，萌萌客客服外包公司的經(jīng)理要和大家分享的是客服的聊天技巧，希望能幫大家提高轉(zhuǎn)化率。

一、 熟知行業(yè)規(guī)則

網(wǎng)站也是有規(guī)則的，觸碰規(guī)則同樣會(huì)受罰，所以客服人員要把每條規(guī)則都記在心里，尤其是會(huì)影響到網(wǎng)站權(quán)重的規(guī)則，這是對(duì)客服人員基本的要求。

二、了解客戶的需求

企業(yè)不會(huì)只有一項(xiàng)業(yè)務(wù)，這就會(huì)出現(xiàn)許多不同需求的客服，需求不同推薦的業(yè)務(wù)也會(huì)有所不同，客服需要在跟客戶溝通的過(guò)程中，了解客戶的實(shí)際需求在進(jìn)行推薦。

三、熟知公司的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品

作為客服只是知道業(yè)務(wù)或產(chǎn)品本身的知識(shí)信息點(diǎn)是不夠的，還有關(guān)于業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的衍生知識(shí)，有的客戶在與我們溝通時(shí)，可能會(huì)詢問(wèn)很多問(wèn)題，比如花藝網(wǎng)站的客服就可能會(huì)遇到：學(xué)花藝有沒(méi)有年齡限制、上課用的什么花、老師如何等很多相關(guān)問(wèn)題，如果我們回答不知道 ，或者回答的模棱兩可，往往會(huì)惹怒客戶，流失客源。

四、良好的心態(tài)

客服每天都需要面對(duì)形形色色的客戶，不一樣的成長(zhǎng)環(huán)境，不一樣的教育程度，使得每個(gè)人的脾氣秉性都是不一樣。有的人能夠理解客服的工作內(nèi)容，有的人不但不理解還會(huì)用過(guò)激的言語(yǔ)來(lái)溝通，想要完成工作，留住客戶，就必須要擺正心態(tài)，拿出我們的、認(rèn)真和耐心來(lái)與客戶溝通，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)與熱情。所以，客服的工作能力還有一個(gè)方面就是擁有一個(gè)良好正確的心態(tài)。

五、遇到議價(jià)時(shí)不要直接回絕

遇到議價(jià)時(shí)不要直接回絕，要轉(zhuǎn)移顧客的注意力。用現(xiàn)在有的活動(dòng)，禮品，滿減優(yōu)惠等來(lái)吸引客戶。實(shí)在不行，要說(shuō)向上面申請(qǐng)，努力幫客戶拿到優(yōu)惠的價(jià)格，要讓客戶有被理解重視的感覺(jué)。如果實(shí)在是沒(méi)有優(yōu)惠權(quán)限，也可以告訴客戶，我們對(duì)所有客戶都是一視同仁的，希望客戶可以理解。讓客戶知道他沒(méi)有比別人多出錢(qián)，也就不會(huì)在一直糾結(jié)這個(gè)問(wèn)題了。

六、熱情道別

無(wú)論是否和客戶達(dá)成合作，當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí)，倒要熱情道別?，F(xiàn)在沒(méi)有達(dá)成合作不代表以后不能達(dá)成合作，要保留客戶可能會(huì)回來(lái)的可能。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專(zhuān)業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。