要想開(kāi)好網(wǎng)店，成為一名出色的淘寶客服是必須要學(xué)習(xí)的。需要掌握的東西是有很多的。首先要對(duì)店鋪銷(xiāo)售的商品進(jìn)行針對(duì)性的消費(fèi)分析，并且充分了解客戶心理的一個(gè)組織，因此在店鋪運(yùn)營(yíng)期間，一個(gè)值得消費(fèi)者信賴的客服團(tuán)隊(duì)，才是解決店鋪銷(xiāo)量的關(guān)鍵。針對(duì)需要進(jìn)行電商創(chuàng)業(yè)的新手來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有想好如何組織強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)是很難在電商界長(zhǎng)久的生存下去的?？头砻嫔峡纯头龅木褪呛皖櫩瓦M(jìn)行溝通，為顧客解答問(wèn)題，但實(shí)際上并不是這么簡(jiǎn)單，一個(gè)客服能不能和顧客進(jìn)行高效的溝通，直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率，這個(gè)時(shí)候店鋪就要提升自己店鋪的客服。下面就由小編來(lái)為大家講講新手商家應(yīng)該如何解決客服團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者提供的服務(wù)能力提升的問(wèn)題呢?

1、工作目標(biāo)

首先在線的客服要知道自己的目標(biāo)是什么，就是要把有意向購(gòu)買(mǎi)的顧客，變成成交的顧客，這個(gè)時(shí)候就要為顧客解決存在的疑惑，讓顧客放心的購(gòu)買(mǎi)自己家的商品，拉近和顧客直接的關(guān)系，正確的引導(dǎo)顧客，最后完成訂單。

2、素質(zhì)培養(yǎng)

客服一定要明白，要想完成訂單，是有一個(gè)過(guò)程的，每個(gè)進(jìn)店想購(gòu)買(mǎi)的顧客都會(huì)提出這樣那樣的疑問(wèn)，這個(gè)時(shí)候我們要對(duì)自己店鋪的商品熟知和了解，及時(shí)的響應(yīng)顧客提出的問(wèn)題，讓顧客知道我們是專業(yè)的，只有取得顧客的信賴，才是成交的關(guān)鍵一步。

3、溝通技巧

網(wǎng)絡(luò)客服和實(shí)體店不同，客服只能通過(guò)文字和顧客進(jìn)行溝通，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題，不要讓顧客等待你的回答，要準(zhǔn)確的理解顧客提出的問(wèn)題，和顧客進(jìn)行良好的溝通，切記不能啰嗦的回答一些沒(méi)用的。

4、服務(wù)意識(shí)

客服本身就是服務(wù)行業(yè)，要有足夠的耐心，因?yàn)槲覀兠刻於冀佑|到各式各樣的顧客，不管這個(gè)顧客是不是刁難，都要保持良好的心態(tài)去對(duì)待，熱情的服務(wù)好每一個(gè)咨詢的顧客，如果這個(gè)顧客就是不講理，那么我們也要保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，這樣就算顧客在較真，也都會(huì)被你的服務(wù)折服。

5、及時(shí)跟進(jìn)

很多客服在完成訂單后就不管了，切記要及時(shí)跟蹤，出現(xiàn)快遞問(wèn)題及時(shí)處理，顧客收到商品可以主動(dòng)的詢問(wèn)是否有問(wèn)題。但是由于很多因素客服都無(wú)法兼顧到每個(gè)客戶都跟蹤到位，這里建議商家可以利用客服工具可以在買(mǎi)家下單時(shí)主動(dòng)核對(duì)信息等，還可以在發(fā)貨后、物流到達(dá)城市、派件中、已簽收等不同場(chǎng)景下主動(dòng)跟蹤買(mǎi)家的收貨體驗(yàn)，確保收到包裹有問(wèn)題可以第一時(shí)間進(jìn)行處理，這些都是自動(dòng)化推送的可以節(jié)省掉客服不少時(shí)間精力，主要還能做到每個(gè)訂單都不漏掉。當(dāng)?shù)赇佊谢顒?dòng)時(shí)還可以用定時(shí)群發(fā)、旺旺群發(fā)告知顧客，這樣也會(huì)增加店鋪回頭客。

以上就是關(guān)于有經(jīng)驗(yàn)有資歷的客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的客服能力總結(jié)，客服這個(gè)行業(yè)，門(mén)檻低，但是想要做到一個(gè)對(duì)店鋪有幫助的客服也是非常不容易的，是需要日積月累的。大家不要心急，熟能生巧，時(shí)間久了，大家都可以成為非常出色的淘寶客服。

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