客服的專業(yè)和質(zhì)量直接影響著店鋪的銷售量和企業(yè)形象。每家網(wǎng)店都希望能找到一位好的客服人員，但是談何容易，哪里有這么多優(yōu)質(zhì)客服等待店家招聘?所以以下的文章內(nèi)容店家一定要仔細看，不管對您招聘優(yōu)質(zhì)客服還是在日后客服培訓(xùn)上都有很大的幫助!一位優(yōu)質(zhì)的客服一般具備以下幾個方面：

一、對店鋪的商品有足夠的了解。

不管售前或者售后客服，對店內(nèi)商品沒有足夠的了解，一問三不知，怎么為客戶解決問題?所以優(yōu)質(zhì)的客服要對店鋪里的所有商品規(guī)格、功能、使用方法和保質(zhì)期(食品類)都要熟知。做到客戶發(fā)起咨詢時，能第一時間準(zhǔn)確無誤的解答。這樣才能讓客戶感覺到我們是專業(yè)的，才會提高客戶對店鋪的企業(yè)形象。

二、客服要打字速度快。

一般客服的回復(fù)時間在30秒以內(nèi)，如果針對咨詢量不大的情況下還可以保證時間，當(dāng)有時候咨詢量達到幾十或者上百的時候，如果客服打字不熟練，客戶等待時間長就會流失客戶。所以優(yōu)質(zhì)的客服一定要打字速度快避免客戶的流失。

三、服務(wù)好每一位客戶。

客服的言行舉止都代表著店鋪形象，不要對只咨詢不下單的客戶有抱怨心理，雖然這次沒有下單，不代表以后就不會下單。良好的客服態(tài)度會為客戶心中的店鋪形象加分。所以服務(wù)好每位客戶是作為優(yōu)質(zhì)客服的任務(wù)。也是為以后提高轉(zhuǎn)化率做基礎(chǔ)。

四、與客戶的聊天方式。

在線客服與客戶溝通時用的是客服系統(tǒng)，雙方看不見表情，所以有時候客戶并不能感覺到客服人員的熱情。優(yōu)質(zhì)客服可以通過一些語氣助詞來幫助客服進行聊天，親，好的，好哦等等，這樣聊天會顯得生動，有顧客沒有距離感，一定要熱情周到，細心，服務(wù)態(tài)度好顧客購物也會很舒心這是一名客服最基礎(chǔ)的?？蛻粼诘玫奖魂P(guān)心被尊重時才會放心警惕與客服敞開交流。

五、企業(yè)要獎罰分明，給予適當(dāng)?shù)募睢?

最后這一點主要是針對企業(yè)的，企業(yè)要做到獎罰分明，對消極怠工、遲到早退、經(jīng)常出現(xiàn)客服質(zhì)量的客服進行一定的懲罰，對工作積極、上進的客戶實行獎勵表揚。還有就是企業(yè)需要時常對所有客服實行激勵，外包公司通過就是經(jīng)常通過動機激勵、目標(biāo)激勵、成就激勵、物質(zhì)激勵、感情激勵等方法提高客服敬業(yè)心，讓客服自我成長。

所以不管是招聘還是做客服培訓(xùn)，本篇文章都是值得效仿的，值得我們學(xué)習(xí)來提高客服質(zhì)量的。只有得到優(yōu)質(zhì)的客服人員才能有效提高店鋪轉(zhuǎn)化率是店鋪利益得到保證。

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