對店鋪的商品有足夠的了解。不管售前或者售后客服，對店內商品沒有足夠的了解，一問三不知，怎么為客戶解決問題?所以金牌的外包客服要對店鋪里的所有商品規格、功能、使用方法和保質期都要熟知。做到客戶發起咨詢時，能第一時間準確無誤的解答。這樣才能讓客戶感覺到我們是專業的，才會提高客戶對店鋪的企業形象。

客服要打字速度快。一般客服的回復時間在30秒以內，如果針對咨詢量不大的情況下還可以保證時間，當有時候咨詢量達到幾十或者上百的時候，如果客服打字不熟練，客戶等待時間長就會流失客戶。所以金牌外包客服一定要打字速度快避免客戶的流失。

服務好每一位客戶。客服的言行舉止都代表著店鋪形象，不要對只咨詢不下單的客戶有抱怨心理，雖然這次沒有下單，不代表以后就不會下單。良好的客服態度會為客戶心中的店鋪形象加分。所以服務好每位客戶是作為金牌客服的任務。也是為以后提高轉化率做基礎。

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