現(xiàn)在如何高效的解決問題，已經(jīng)成為了各大企業(yè)之間的一個(gè)競爭點(diǎn)，因此電話客服就成了很多企業(yè)必備的一個(gè)崗位，同時(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)輕量化管理的出現(xiàn)，外包電話客服成為了市場中普遍存在的一種現(xiàn)象，但這樣真的好嗎?外包電話客服的作用是什么呢?下面小編來說說自己的見解。

1.降低人工成本，提升服務(wù)質(zhì)量

在采訪中，萌萌客客服外包的經(jīng)理曾提到：不管是什么行業(yè)，人工成本都是必不可少的，尤其是近幾年隨著物價(jià)的上漲，人工成本也在不斷上漲，再加上房租、設(shè)備、水電等必要的開支，每個(gè)月都是一筆不小的費(fèi)用。并且自己招聘電話客服還需要負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)、管理，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而外包，就可以幫企業(yè)直接省去客服的培訓(xùn)和管理，并且除了客服的服務(wù)費(fèi)，房租、設(shè)備、水電的費(fèi)用也可以直接省去，同時(shí)外包公司一般都有專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)，還能提高客服的服務(wù)質(zhì)量。

2.客服服務(wù)時(shí)間更長，可以抓住更多的客戶資源

根據(jù)萌萌客客服外包公司經(jīng)理分享的經(jīng)驗(yàn)：對(duì)于企業(yè)來說客服的服務(wù)時(shí)間是很難安排的，因?yàn)楦鞣N原因有的人不愿意上晚班的，有的不愿意上白班的，還有一些請(qǐng)假的排班安排，都不是一次就能安排好的，后面會(huì)出現(xiàn)調(diào)班等情況。雖然在外包公司也會(huì)出現(xiàn)這些情況，但如果選擇外包，這些繁瑣的問題就都會(huì)由外包公司的負(fù)責(zé)人來解決，不僅可以保證客服的服務(wù)時(shí)間，還是省去很多繁瑣的事務(wù)。

3.不用再擔(dān)心人員不足的問題

在一個(gè)企業(yè)里員工辭職的情況是在所難免的，而電話客服因?yàn)榉爆嵑涂菰镉质且粋€(gè)人員流動(dòng)特別大的崗位，因此企業(yè)如果自建電話客服團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榭头牟粩嗔鲃?dòng)，就很容易出現(xiàn)人員不足的問題，而外包公司常年都在招聘客服，儲(chǔ)備了大量的優(yōu)秀客服，就算客服辭職不干了，另一個(gè)客服也會(huì)及時(shí)頂上，不會(huì)因?yàn)槿藛T的調(diào)動(dòng)而耽誤企業(yè)的業(yè)務(wù)。

因?yàn)橥獍娫捒头梢詭推髽I(yè)解決這些問題，能夠幫企業(yè)分擔(dān)一些經(jīng)營中的風(fēng)險(xiǎn)，所以才一直深受各大企業(yè)的喜愛。

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