企業(yè)的發(fā)展離不開兩種質(zhì)量，一種是產(chǎn)品質(zhì)量，一種是服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)今社會(huì)，人們的生活質(zhì)量上升，消費(fèi)水平的提升，質(zhì)量差、價(jià)格低的產(chǎn)品慢慢淡出了人們視線。所以相同或相似的產(chǎn)品，為什么有的企業(yè)就能夠訂單不斷，有的企業(yè)就連生存都成問題呢，這就要從今天將要為大家分享的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)。這里的服務(wù)質(zhì)量指的是企業(yè)的電話客服服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)要發(fā)展就要將電話客服服務(wù)質(zhì)量重視起來，這個(gè)道理大家都明白，但是對(duì)于企業(yè)來講，客服屬于非核心業(yè)務(wù)，沒有太多的時(shí)間和精力顧及。所以有比較開明的企業(yè)選擇將客服外包出去，找專業(yè)的外包公司去做。今天小編與您一起分享企業(yè)的電話客服有沒有必要找客服外包公司，深圳的客服公司好不好的問題。

1、如果外包客服，企業(yè)業(yè)務(wù)將會(huì)有所改善

電話客服公司有嚴(yán)格的管理制度，保證客服準(zhǔn)時(shí)上線，不會(huì)出現(xiàn)遲到早退的情況。并且外包公司施行提成式工資發(fā)放形式，客服人員除了基本的低底薪外，按轉(zhuǎn)化率多少拿提成。多勞多得，一方面增加了客服工作積極性，另一方面提高企業(yè)轉(zhuǎn)化情況。

2、如果外包客服，客戶滿意度會(huì)增多

電話客服公司從客服招聘開始，就擇優(yōu)錄取，招聘的基本是有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的客服人員。并且公司將會(huì)對(duì)客服人員進(jìn)行入職培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)。具有服務(wù)技巧的客服將會(huì)提高企業(yè)客戶滿意度。

3、如果外包客服，企業(yè)服務(wù)成本將得到縮減

減少服務(wù)成本是客服外包的一大優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在企業(yè)銷售淡旺季和臨時(shí)需求上。外包客服具有靈活性，企業(yè)客根據(jù)客服實(shí)際需求量增減客服數(shù)量，減少?zèng)]必要的客服開支。

其實(shí)要不要找電話客服外包公司，還是要看企業(yè)的實(shí)際需求。如果您有精力管理客服團(tuán)隊(duì)，并且該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)具備專業(yè)性，那您沒必要再外包客服。相反，您沒有客服團(tuán)隊(duì)，客服服務(wù)質(zhì)量不精，轉(zhuǎn)單率低，市場(chǎng)口碑不好等等這種情況下，您就有必要考慮一下是否要外包客服了。

深圳是我國(guó)的一線城市，肯定有好的電話客服外包公司存在，這樣的外包公司客服成本會(huì)比較高，如果你企業(yè)的實(shí)力允許就可以選擇。在這里小編提醒大家的是，客服外包行業(yè)是基于互聯(lián)網(wǎng)上的，擁有高科技的外包公司，即使是異地也是可以信賴的。

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