首先外包可以整合商家時間：客服的時間都是零散的，一天24小時，客戶隨時都有咨詢的可能性。作為商家不僅要負責客服內容，還要管理打包、發貨、退換貨等快遞方面的業務。每天都處于緊張繁瑣的情緒。而外包公司設定了客服外包崗位，通過白班夜班倒班制度保證商家客服7*16小時在線，規模大的公司還會有7*24小時在線制。全年無休，客服吃飯時間都是在崗位上，保證不會漏點任何一張單子。

其次北京客服外包有多種服務模式：外包公司為了讓不同性質的商家用最低的價格得到最高的服務質量，制定了多種客服服務模式，包括專人客服模式、提成模式、咨詢量模式、臨促模式。

最后外包減少商家客服成本：比較大的商家往往各方面都比較成熟，但是網店面臨的是成本高，利潤低的情況，這時候網店就要通過降低運營成本來提高收益。如果選擇將客服業務托管給專業外包商，那么商家就會省去客服工資外的購買設備、租賃場地、客服各項福利等費用，大概會為商家節省客服成本30%以上。并且外包公司客服的工作效率高，外包團隊管理精簡，人員利用率高，所以綜合客服成本要低很多。

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