首先，很多人對網店客服的招聘信息上要求的大字速度快不是特別理解，其實呢，一個網店客服績效考核包含回復率，平均回復時長，首次響應時長等，那你想作為一名客服人員，你又想拿高工資，必須打字要快，基本要達到每分鐘80字以上的狀態，并且快捷鍵要熟練，工作時候心態還要好。

其實客服回復速度快也給買家一種被重視的感覺，當你的服務做上去，店鋪生意也就會越來越好。打字速度快是一個客服最基本的技能。至于一些商家說的回復準確，其實大部分買家咨詢的問題，總結來看也就那幾個問題，所以把快捷鍵設置好就基本OK了。但是快捷鍵解決不了的哪些問題，就要要求打字必須要快，當代人其實蠻浮躁，回復速度慢了很容易招惹差評，得不償失了!

那今天小編也給各位老板總結一下關于催單的問題，有些顧客在下單后并未及時進行支付，這種情況也是常見的。我們作為客服人員，就需要掌握相關催付技巧，以促成訂單的順利達成。歡迎大家點贊訂閱加分享哦，我們會持續為您提供相關干貨知識。

首先遇到這種情況，我們要先查看顧客的聊天記錄，了解顧客購買的信息。其次再詢問顧客未付款的原因以及付款的大概時間。處理后必須要記得備注

基本上催付的方式和流程就是三個方向：1、聊天工具上催付。2、適當的電話催付。3、合理的短信催付，大體上都是第一種催付方式采用的比較多。

最后，我們客服在處理客戶問題中，難免會有不理智、或者說胡攪蠻纏的客戶，我們在接待客服時候肯定沒法把負面情緒對顧客發，因為專業客服要有專業客服的素質，所以要適當選擇自己釋放壓抑的方法，這樣讓自己在工作中可以保持精力充沛的狀態和良好的心態。

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