現(xiàn)如今淘寶行業(yè)的發(fā)展真的是非常快的，如果能夠從事這個(gè)行業(yè)，確實(shí)也能擁有很不錯(cuò)的前景，而淘寶客服應(yīng)該算得上是門檻較低的了，那么大家是否知道淘寶客服應(yīng)該要掌握哪些知識(shí)點(diǎn)呢?

一、淘寶客服要具備知識(shí)

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)

淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各項(xiàng)工具的使用

淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時(shí)候變得手忙腳亂。

3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界

要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對(duì)什么樣的顧客，都不要生氣，要堅(jiān)持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而丟掉飯碗，同時(shí)還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。

二、做淘寶客服打字慢怎么辦?

1、首先要熟悉鍵盤的布局，不看鍵盤把26個(gè)字母按指法和順序從A打到Z，這樣反復(fù)練習(xí)，達(dá)到20秒就可以快了更好。

2、加強(qiáng)拼音拆分，在全拼輸入法中用的到，記不清拼音打出字來就很慢。

3、字根和拆字在五筆輸入法中最為重要，學(xué)習(xí)的時(shí)侯可以任意找回一部分漢字用書寫的形式拆成字根和簡(jiǎn)碼，反復(fù)幾次就會(huì)記住了，然后再用鍵盤練習(xí)。

4、練到分打40--60字左右就找點(diǎn)報(bào)紙或文章練盲打，這是答純提速訓(xùn)練比較適合打字快的。

其實(shí)剛剛開始入門淘寶客服，確實(shí)需要多多聯(lián)系打字的速度，因?yàn)檫@是最基礎(chǔ)的，如果能夠聯(lián)系好，自然也能夠給各位帶來不少收益，另外也要學(xué)會(huì)淘寶行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)則。以上就是小編分享的全部內(nèi)容了，希望對(duì)大家有所幫助。

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