今天，萌萌客客服外包公司的筆者要為大家介紹的是做客服需要學會的技巧，希望能幫到大家。

1、熟練操作系統、學會使用工具。

客服在工作中可不單單只是打打字回復服工作時需要操作一些訂熟練掌握操作系統的方法作效率。

當你還在苦惱每天都要回復成百上千的重復性問題的時給自己找一個小助理——智能客服，為自己排憂解難，解決大部分重復簡單的顧客問題。

2、良好的溝通能力。

客服工作充斥著大量的溝通，每個客戶的性格不一樣，也不一樣。特別是售后客服，有些客戶是帶著負面情緒來進行咨詢的，這時我們需要傾聽客戶、了解客戶、引導客戶，先傾聽客戶的訴求，安撫好客戶的負面情緒再處理問題，將溝通的節奏掌握在自己手里。

同時，在客戶服務過程最忌諱的顧客爭高低的做法，讓我們但不利于解決問題而且容易激化矛盾、讓客戶產生非常差的服務體驗。

3、客服應該掌握的說話技巧。

每個人都不想被拒絕，但作為一個客服，也不能保證客戶需求一定能得到滿足。當客戶提出不合理的要求，不能滿足時，就需要拒絕客戶，但想要做到拒絕客戶而又不法，可以拒絕后給客戶理平衡。

與客戶的溝通得在一個頻道上才能聊下去。在與客戶溝通時，要快速判斷對方的語言環境，營造與對方相似的氛圍，如共同的愛好、共同的地域。使用對流，可以縮短交流距離。

在銷售中，通常是顧客提出的問一個好的客服應該要知道如何去提問。其實這有很多的技巧，其中之一是給顧客提供選擇題決定，并使溝通更容易。

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