想要提升客戶服務團隊的服務質(zhì)量，方法很簡單，難在執(zhí)行。客服人員的素質(zhì)直接關(guān)系到其服務質(zhì)量，但是客服人員的素質(zhì)以及他們?yōu)榭蛻籼峁┓諘r的情緒狀態(tài)，都屬于不可控因素，究竟應該怎么做，才能減少這些不可控因素對服務質(zhì)量的負面影響呢?下面的方法很實用。
響應快速
響應快速能夠幫助公司減少客戶流失率，尤其是售前客服的響應速度非常重要，幾秒鐘沒能得到響應，客戶很有可能會轉(zhuǎn)向其他店鋪。如果客服人員時間有限或打字速度較慢，可以充分應用AI技術(shù)縮短響應時間，通過設(shè)置關(guān)鍵詞實現(xiàn)自動智能的回復。現(xiàn)在很多電商平臺也設(shè)置了快捷回復功能，只需要對客服人員加以培訓，使其對快捷回復目錄有深度了解，即可提高客服團隊的響應速度。
展現(xiàn)誠懇態(tài)度
現(xiàn)在很多客戶服務團隊為了提升用戶體驗通常會設(shè)置較為生動的回復詞語，例如“親”“好的呢”，有時也會設(shè)置一些網(wǎng)絡用語。但是如果客戶是購買過產(chǎn)品且對產(chǎn)品或服務不滿意的人，使用這些活潑的回復詞語會顯得態(tài)度輕佻，非常不合適，可能會讓客戶更加氣憤。因此在回復客戶所提出的嚴肅問題時，盡量確保回復表述正確，沒有錯別字、錯誤標點符號或容易讓人誤會的表情。
提供自主選擇服務
客戶服務團隊的工作內(nèi)容，除了線上解答客戶問題、接受客戶投訴，還有一些純粹的服務性的工作內(nèi)容，例如提供配套贈品等等。如果想讓服務更加人性化，可以讓客戶有更多的自主選擇權(quán)，以為用戶提供可選擇的配套贈品為例，有些時候客戶家里已經(jīng)有很多相同的贈品了，如果再贈送，可能并不會提升客戶的愉悅度，反而會覺得有些無奈。但如果提供了可選擇的贈品，客戶的心情會變好，對產(chǎn)品和品牌的評價也會隨之提升。
調(diào)整承保范圍
在產(chǎn)品質(zhì)量好的前提下，承保時間的延長并不會影響企業(yè)的收益，但會提升客戶的滿意度。例如，出售同樣的電器保修期限比友商多1年。當然具體的延長保修期限，可以結(jié)合以往的產(chǎn)品反饋數(shù)據(jù)去確定，調(diào)整一個既不影響公司經(jīng)濟效益，又讓客戶覺得有益的數(shù)值。
以上內(nèi)容，是大型企業(yè)提升客戶服務團隊服務質(zhì)量的常見方法。這些方法不需要企業(yè)有大的額外開銷，卻能在服務質(zhì)量上提升很多。
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