在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑傳播的影響是巨大的，如果客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)不滿意，可以從一個(gè)人傳送到十個(gè)，從十個(gè)傳送到幾百個(gè)，甚至能讓網(wǎng)絡(luò)上成千上萬的人知道。因此，客戶服務(wù)將受到企業(yè)的重視，隨著企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)的提高，在線客服系統(tǒng)的使用將被越來越看重，客戶服務(wù)的質(zhì)量將直接關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。那么，在線客服系統(tǒng)如何幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量呢?
1、提高效率
在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、app、微信公眾號(hào)、小程序、微博等渠道。無論客戶來自哪個(gè)渠道，都可以在第一時(shí)間響應(yīng)客戶咨詢。
打破了公眾號(hào)和小程序消息無法實(shí)時(shí)提醒的限制，有效幫助企業(yè)快速與客戶建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通，并且非常穩(wěn)定，不會(huì)出現(xiàn)對(duì)話掉線。同時(shí)，支持對(duì)常見問題預(yù)設(shè)答案，一鍵回復(fù)即可。還支持發(fā)送文本、圖片、表情、鏈接等形式的信息，豐富聊天過程，改善用戶體驗(yàn)。
2、便于管理
在線客服系統(tǒng)可以自動(dòng)獲取客戶的基本信息，如：昵稱、性別、IP、來源渠道、瀏覽軌跡、搜索關(guān)鍵詞等，完成第一輪客戶畫像構(gòu)建，方便客服人員準(zhǔn)備話術(shù)。在后續(xù)溝通過程中，客服還可以隨時(shí)記錄客戶信息和添加標(biāo)簽，通過內(nèi)置的CRM客戶信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)存儲(chǔ)。查找非常方便，可以長時(shí)間保存客戶信息。
3、節(jié)約成本
現(xiàn)如今流量越來越貴，獲取客戶的成本也越來越高。在使用在線客戶服務(wù)系統(tǒng)后，能有效的改善這一問題，從而大大降低獲得客戶的成本。
在線客服系統(tǒng)針對(duì)進(jìn)線訪客可以自動(dòng)發(fā)送話術(shù)，引導(dǎo)訪客主動(dòng)咨詢，遇到不能處理的問題還可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接給人工客服，這樣可以減少客服很多工作量。
客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)報(bào)表功能可以統(tǒng)計(jì)各種渠道的客戶獲取情況，包括UV、溝通率、轉(zhuǎn)化率等，可以有效幫助企業(yè)掌握營銷方向，從而選擇有效的渠道投放，避免推廣成本的浪費(fèi)。
在飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)要利用在線客服系統(tǒng)，抓住市場機(jī)遇，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，企業(yè)才能更快更好地發(fā)展。
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