24小時(shí)在線客服系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)高效處理客戶問題，還能節(jié)省人力成本。
首先就需要可以365天*24h在線，解決客戶各類問題，這一點(diǎn)就需要客服系統(tǒng)有客服分配和智能機(jī)器人功能。
在有多個(gè)客服的情況下，按照不同的分配規(guī)則給客服分配客戶，滿足不同企業(yè)的需求。
智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)365天*24h客服在線，幫助人工客服解決簡單、重復(fù)的問題，在人工客服休息的時(shí)間也可以解決部分客戶的問題，并且可以收集客戶問題，等待人工客服來處理。
目前大部分企業(yè)在各渠道都有產(chǎn)品，比如說：小程序、公眾號、h5等，需要客服來統(tǒng)一管理，減少消耗不必要的時(shí)間。
在客服分配處也提到了多客服，對于企業(yè)來說1個(gè)客服顯然是不夠的，就需要有多個(gè)客服，多客服管理可以單獨(dú)設(shè)置每個(gè)客服的權(quán)限、接待情況。
在客戶咨詢前向客戶發(fā)送詢前表單，方便客服了解客戶，更精準(zhǔn)、快速地解決客戶問題。
設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)、打開客服消息回復(fù)、智能引導(dǎo)語等自動回復(fù)，在收到客戶消息的第一時(shí)間回復(fù)客戶，提升客戶的體驗(yàn)感，也能提高人工客服的工作效率。
此外，24小時(shí)在線客服系統(tǒng)還應(yīng)該支持手機(jī)端處理消息、快捷回復(fù)、打標(biāo)簽、評價(jià)邀請、發(fā)送(邀請發(fā)送)文件、消息提醒等功能，為企業(yè)打造更好的服務(wù)生態(tài)。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
