今天，萌萌客客服外包服務(wù)商的小萌要和大家介紹的是做好電商客服的一些方法，希望大家喜歡。
1.在自己還是一個(gè)什么都不會(huì)的小菜鳥的時(shí)候，可以用微笑和溫柔的聲音來打動(dòng)別人的。
2.客服他們在網(wǎng)上接待的客戶的時(shí)候就得保持著十分的熱情。
3.無論客戶問到的問題是什么都需要很謙和的態(tài)度，特別是在文字上要用語恰當(dāng)不要強(qiáng)硬，因?yàn)榭蛻糁荒軓奈淖稚细惺苣愕膽B(tài)度，要把客戶當(dāng)朋友來聊一樣的。
4.聊天的時(shí)候呢不要因?yàn)樽约菏强头桶炎约旱牡匚环诺锰貏e的低，要建立起與客戶平等的心態(tài)，然后表現(xiàn)出一個(gè)自己的自信出來，這樣客戶才覺得你給他的建議和介紹都是你自己想過了才給他推薦的，這樣可以很好的贏取客戶的信任。
5.無論你去了哪個(gè)公司一周的時(shí)間就足夠你了解這個(gè)產(chǎn)品的基本狀況了，所以在這個(gè)方面一定要做到專業(yè)，只有你對產(chǎn)品足夠的了解了，你才可能更好的給客戶進(jìn)行介紹這個(gè)產(chǎn)品，在面對客戶咨詢的時(shí)候才能更自信更快的判定這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
6.當(dāng)你是一個(gè)專業(yè)的客服了，你就必須表現(xiàn)出你的耐心了，不管客戶問了什么比較簡單的東西或者是店鋪頁面有介紹的東西他們沒有注意，就直接來問你千萬不要說讓客戶自己看之類的話，客戶來問你的時(shí)候一定要表現(xiàn)出一個(gè)耐心出來，只有對客戶足夠的耐心才能取得客戶的好評。
7.在客戶享受這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候出現(xiàn)不好的影響了，客服跟客戶溝通的時(shí)候一定要表現(xiàn)出一個(gè)責(zé)任心出來的，先是讓客戶不要著急，說出自己店鋪產(chǎn)品的保障，然后再問客戶的問題，這樣的話客戶也不用那么著急的覺得沒有保障，客戶最終的目的就是要解決他的這個(gè)保障問題。
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