3條回答

涼風有信

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回答數：31   被采納：0  2022-12-29 20:27

1.要對客服人員進行綜合素質篩選。
2.要清楚的知道公司的具體情況、客服部管理規定等內容。
3.做到客戶資料管理，資料收集便關注這些客戶的發展動態。
4.對不同類型的客戶進行不定期回訪。
5.清楚認識服務與品牌的關系 。
6.明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案。

城南花開

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回答數：40   被采納：0  2023-01-16 16:36

做到透明化管理，需要客服管理人員提前基于業務需求制定對應的客服管理規范和制度，并將相關信息向員工公開，在日常工作中基于相關制度對客服員工進行管理，在過程中吸取員工的反饋，對既有制度進行改善。

披著毛毯去冒險

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回答數：21   被采納：0  2023-01-18 17:02

1、要對客服人員的素質進行甄選。包括：工作經驗、交際能力、 職業素養、應變能力和工作態度。
2、身為客服要能夠清楚的知道公司介紹 、公司組織框架 、客服部組織框架、 客服部工作職責 、客服部管理規定等內容。做到心中有乾坤，眼里有內容。
3、客戶資料管理，包括： 資料收集、資料整理和資料處理。
4、對不同類型的客戶進行不定期回訪 。