電商行業(yè)的高速發(fā)展帶動了周邊產業(yè)不斷壯大，直播電商就在其中快速發(fā)展起來。在這種新型的電商模式下，增強了商家與顧客的線上互動，通過這樣服務和體驗，提高了直播電商用戶的滲透率，增強了平臺的黏性。那么直播電商的發(fā)展趨勢是怎樣的呢?

1.招工難，淡旺季需求量差距大

很多企業(yè)對于客服的要求很高，要認同互聯網企業(yè)的文化理念，又要有耐心和責任心為客戶提供服務，為客戶解決產品使用過程中遇到的各種問題。但魚和熊掌很難兼得，客服崗位薪資低，工作又乏味，再加上客服工作處于互聯網企業(yè)架構中較低的位置，很多人不愿花太高的成本招客服人員，所以這是客服崗位用工的一大難題。

2.人員流失率高，管理難度大等問題

因為客服工作環(huán)境比較封閉，工作內容單調，一方面要面對企業(yè)業(yè)績的壓力，另一方面還要承受企業(yè)客戶給予的無形壓力。所以，就算客服崗位門檻低，但很多人因為其無聊和乏味等問題，長時間工作就會缺乏積極性和主動性，這樣是會影響服務質量的。在加上客服員工普遍年輕化，且很難有晉升機會，所以就造成了人員流失大的風險。

3.主播入職門檻提高，向專業(yè)化發(fā)展

隨著國家和各地方政府對直播電商扶持政策和法律法規(guī)的健全、行業(yè)監(jiān)管日趨完善以及直播電商領域自身的成熟和激烈競爭，對于直播電商的核心環(huán)節(jié)——直播主播，入職門檻將會持續(xù)提高，主播職業(yè)將向專業(yè)化方向發(fā)展。行業(yè)所需要的基本顏值、良好表達能力、吃苦耐勞的品質等將成為入職必備要求，而對于直播涉及品類的專業(yè)度，以及對供應鏈全過程的了解，將成為主播更具競爭力的個人素質和競爭壁壘。與此同時，圍繞與職業(yè)門檻相關的專業(yè)化培訓機構和培訓將提供更為精細化和全面的服務。

從以上內容可以看出，互聯網企業(yè)自聘客服會出現很多連鎖問題，這對于企業(yè)也是很大的影響。這些問題客服外包公司都是能夠有效解決的，如果你正面臨這樣的問題可以了解一下客服外包行業(yè)。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。