客服的推薦技巧、轉化能力、反應速率、售后處理等技能經過綜合反映后，比較終將產生訂單價值。

一、客服職責

這些工作始終圍繞著我們的店鋪運營的方方面面，所以有句話叫客服贏天下，不是沒有道理的。

二、考察客服的能力的指標

1.客服日均銷售額是指當日通過該客服成交金額，占評分的比重是30%

2.客服客單價是指通過客服付款的銷售額/通過客服付款的人數占評分的比重是17.5%

3.客服詢單轉化率是指詢單人數/支付人數占評分的比重是17.5%+

4.低質評價是指就是每天檢查店鋪評價，有多少對店鋪有消極影響的評價是因為客服的原因造成的占評分的比重是10%+。

5.配合度這個是由主管打分的占評分的比重是10%+

6.客服素質這個是由主管打分的占評分的比重是15%

三、客服日常管理制度。

1.客戶問題記錄制度。對問題進行分類，不同的問題可以反映店鋪內存在的一些方面性的問題。

2.數據考核管理制度。績效考核制度。

解決方法：

1、活動策劃

店鋪活動吸引人與否，關鍵在于店鋪活動策劃方面，如何提高轉化率?店鋪活動一般大家都分為常規活動和大流量活動。常規活動有滿就送，滿百包郵，送優惠卷等一些促銷活動。單獨看這些活動都沒太大的吸引力，但是如果能夠把這些活動組合在一起使用的話，會很大提升轉化率，例如：使用秒*活動(可包郵可不包郵)引導進流量，然后，可以用店鋪買贈，送優惠卷等活動，刺激客戶的購買心理。

2、頁面調整。如何提高轉化率?在每次做活動是一定要調整首頁的版面，選擇適合自己的。

3.活動申報。在自身可以承受的范圍內報一些大流程的活動，例如：淘金幣，拇指抖價，公車秒*，免費使用，付郵使用等大流量活動，這樣可以提高店鋪人氣。

4.如何提高轉化率?活動準備。在活動前，一定要跟客服溝通好，活動開始時間，活動主推產品，建議推薦關聯銷售產品，店鋪內其他常規活動，提高關聯銷售額，提升問詢轉化率。

如何提高轉化率?店鋪的改變與進步，一方面需要掌柜不斷得研究行業店鋪，另外一方面則是做好店鋪的修為內功，提高店鋪裝修能力和優化產品標題等內容，提高自然流量及店鋪體驗滿意度。以上就是小編分享的如何提高轉化率，希望能幫助到你。

死磨法：

我們說堅持就是勝利。在促銷的過程中，客戶說想要什么產品，并沒有問客戶。顧客總是下意識地抵制和拒絕別人。所以銷售人員要持之以恒，繼續向客戶銷售。同時，如果客戶拒絕，業務員就會退縮，客戶也不會在業務員身上留下形象。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。