專業淘寶客服外包教您怎樣做好一個淘寶客服?一個網店的銷量，跟客服的溝通技巧有很大的關系，再也不是一問一答的客服了，網店客服想要做的好，提高銷量，一定要學會一些溝通技巧，做一個優秀的銷售型的客服。
下面看北京萌萌客專業的客服外包公司教大家怎么做好一個淘寶客服吧。
首先我們來了解一下，淘寶客服的一個重要性吧。
1.店鋪的形象代言人。客戶首先接觸到的是客服，客服是店鋪的形象大使，是第一窗口。
2.成交量提高的關鍵人。客服在線可以隨時回復客人的問題，解答和滿足客戶的需要，從而促成交易。
3. 更好的服務客戶。可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶。
想要做好一位專業的淘寶客服，不僅要熟知淘寶規則，溝通技巧。售后客服還要面對客戶的投訴，遇到這些問題都不能有過激表現，確實是一份壓力很大的工作，一定要調整好心態。
下面是關于淘寶客服的小技巧：
一、設置自動回復
1.及時完成交易，聯系賣家，確實是否有貨物;
2.郵費問題;
3.是否有優惠 還價;
4.詢問產品換、退貨事宜;
5.產品質量問題。
這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設置自動回復，可能需要一上線就設置，不讓客人多等一秒鐘。
二、快捷短語，總結重復說明的問題
在工作中一定要善于總結，總結出自己的一套聊天技巧，同樣的問題，不同的答復，會有不一樣的效果。總結重復的問題，給以最好的答案。節約時間成本，減少客戶等待的時間。
三、聊天記錄，保留所有對話
保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的，不會隨意承諾顧客。
淘寶客服在聊天中會遇到千奇百怪的客戶，雖然本質上還是與陌生人聊天的工作，但是善于把握客戶的心里，促成交易還是需要學會很多小技巧的，在聊天中一定要多總結，多動腦分析。任何工作都講求技能，學會技能，提升自我才能走的更加長遠。
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