淘寶售后客服幾點上班?想從事淘寶售后客服的朋友在提問：淘寶售后客服幾點上班?關于淘寶售后客服幾點上班?的問題，小編今天專門寫了一篇關于淘寶售后客服幾點上班?的文章!

一、淘寶售后客服幾點上班?

淘寶售后客服一半也是分為兩班倒。

隨著現在人們生活節奏較快，越來越多的人白天上班沒有時間處理售后的問題，只有等晚上的時候才會有淘寶售后的問題進行咨詢，所以晚班的售后也是非常有必要存在的。

上班時間：(白晚班輪換)白班09:00-16:30晚班16:00-22:30每月四天休息，休息時間由當月排班表執行，晚班客服下班時間原則上以22點30分為準(值班除外)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。

二、淘寶售后客服工作職責

1、崗前會議，熟悉產品的更新 熟悉產品的原理和構造，了解當天店鋪活動安排，優惠策略，贈品等。

2、檢查快捷回復

3、調整自己的心態，售后客服心態要保持平和，不能帶著情緒上崗。

4、整理返件，將每一個售后單據與前一天自己電腦上的發件信息核對。核對上的返件主動聯系買家，進行下一步的售后或者是退款換貨的操作。

5、正常接待售后咨詢售后的問題多種多樣，包含查件 查物流，聯系相關的單位進行溝通協調，同事安撫買家的情緒。

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