電商客服外包到底靠不靠譜呢?之前筆者從外包公司的選擇，外包特點等方面分析過這個問題。今天我們再看看是否還有其他因素影響我們?nèi)ミx擇客服公司呢?

業(yè)內(nèi)網(wǎng)店運營人員或者是店主提出“電商客服外包靠譜嗎”這個疑問時，內(nèi)心多少是存在對外包不放心，不信任的因素在里面。有的人員可能是對外包沒有充分的了解，會擔(dān)心存在客服不在身邊自己不好管理的問題。之所以存在這些問題，其中一個最關(guān)鍵的因素就是“信任問題”。下面我們從三個方面來看看信任問題是否真的就是我們選擇客服公司的壁壘呢?

首先，從大的行業(yè)環(huán)境來說，電商外包行業(yè)能有自己的發(fā)展空間就說明這種服務(wù)形式市場是有很大需求的，需求的存在是國內(nèi)整個市場對其存在價值的肯定。

其次，應(yīng)該說大部分的電商客服公司都是靠譜的，如果公司提供的是不靠譜沒有信任度，沒有競爭力的服務(wù)，那么相信這個公司的存活周期一定不會很長。盡管外包興起的時間不是很長，但從萌芽發(fā)展到今天也有將近10年的時間，在這期間一些不靠譜的服務(wù)公司早被歷史的長河沖刷掉了，剩下的都是能夠為客戶提供價值的服務(wù)商。

最后，要說下很多客戶擔(dān)心的人員管理問題，因為外包的客服不在自己身邊管理，很多客戶認(rèn)為自己不方便管理，對這種方式不是很信任。這點其實不然，外包的優(yōu)勢本身就是要解放店主或運營者自己的管理時間，外包團隊對客服的管理非常專業(yè)和到位，店主或者運營者只需要關(guān)注客服數(shù)據(jù)就可以了，通過數(shù)據(jù)就可以監(jiān)控到客服的服務(wù)質(zhì)量，并不需要直接去管理具體的客服工作。

關(guān)于電商客服外包是否靠譜的相關(guān)論述應(yīng)該能夠幫助店主或運營者做進一步的決策了，不知看過之后現(xiàn)在您是否信任外包，反正我是信了，O(∩_∩)O哈哈~

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