在每個行業都有專業和不專業之分，在上海電話客服外包公司更是如此，電話客服作為企業和客戶之間的橋梁，其作用不言而喻，所以很多企業在選擇外包公司時都非常的小心謹慎，即使這樣如果如果不得其法也很容易被一些外包公司蒙蔽雙眼，這也是市場上對電話外包評價褒貶不一的原因，今天咱們就來仔細分析一下專業上海電話客服外包公司具備的特征。

一、業務單一

單一才能集中更多的精力來研究，才會更專業，就好比同樣的時間和精力，只做一件事和同時做好幾件事得到的結果肯定是不一樣的，只做一件事那么這件事可以做到精益求精，而同時做好幾件事，很可能是哪件事都了解一些，但卻沒有精通的，萌萌客外包公司表示：企業在選擇合作伙伴的時候盡量選擇業務單一的外包公司。

二、有清晰的戰略規劃

一個公司的戰略規劃代表了這個公司以后發展的可能性，市場形式在變，客戶需求在變，外包公司也需通過不斷規劃來明確自己前進的方向，有了目標才會不斷前進，電話客服外包是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托，所以在考察外包公司時不能只看眼下，還要看未來。

三、客服團隊的能力要專業

這點相信大家都能明白，不少企業之所以選擇外包，就是因為對方比自己更專業，這里就不再詳細介紹了，咱們來看看從哪些方面能了解外包公司客服團隊的專業性。借用萌萌客客服公司經理在接受采訪時分享的內容：客服團隊的培訓、管理、通話記錄、市場的口碑，都是客服團隊專業能力的表象，如果您是在實地考察，還可以親自跟客服人員溝通看看。

四、合作過的案例要多，合作時間要長

合作案例的多少和時間的長短都是外包公司實力和服務質量好壞的體現，實力強才能吸引更多的合作企業，而如果服務質量不好，則不可能贏得長時間的合作，過來試用期就會被換掉了。

有上述特征的外包公司才是專業的上海電話客服外包公司，您在選擇的時候要綜合上面提到的幾點多加區別。

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