我們很多朋友開了淘寶店鋪之后，就需要一個好的客服了，那么淘寶客服轉化率很低之后，那么就需要努力去提高了，下面就來詳細說說我們要如何去提高這個數字，有需要的朋友來看看這篇文章吧!

一、淘寶客服轉化率是什么?

舉例：1.詢單10人 2.下單5人

計算如下：下單人數(5人)/詢單人數(10人)=50%轉化率

通過上述的公式計算，我們可以簡單明了的了解店鋪客服轉化率為何物。

二、如何去提升店鋪客服轉化率?

1.合理績效考核

對于電商客服來說，轉化率是一切的核心，制定合理轉化率績效獎金，有獎有罰。

如60%轉化率500元獎金 55%轉化率400元獎金 50%轉化率300元獎金。

低于50%轉化率扣200元獎金，通過清晰的獎罰，讓客服能非常直觀明白轉化率的重要性，以及對自身薪資的關聯性，也更加能刺激客服主動去提升。

2.分析詢單流失

通過赤兔名品里面的直觀數據對客服每日詢單流失明細進行分析，分析流失的原因，并了解詢單流失里面哪些地方，是可以通過客服個人做到位來提升轉化率的。

舉例如下：

發貨問題：是否可通過幫助顧客查詢倉庫有無實際現貨，做到有現貨告知顧客優先發。

快遞問題：如果要求發店鋪沒有快遞，可根據需求的數量統計，當數據較大可反饋店主建議添加。

缺貨問題：如產品出現缺貨下架，但發現需求量較大，通過統計具體的數量來向店主建議補貨。

個人原因：個人對于產品的疑慮或使用的疑慮，客服解釋不是很好，幫助客服如何調整聊天技巧。

通過上述分析的詢單流失，可以實時了解到每一位顧客的需求以及客服存在的不足，根據統計到的數據來進行反饋或改進，既提升了店鋪的銷售額也提升了客服的轉化。

3.管理者的監督

當制定好合理的績效考核，完整的分析詢單流失明細，【最重要】的就是管理者的監督方案很多，想法很多，但是缺少執行，缺少監督，往往會導致最終夭折。

作為管理者，要時刻關注客服的數據績效，發現有不對的及時查看并幫助提升，如果只是一昧的說客服轉化率低，要個人注意提升是沒用的，正常情況沒有誰希望自己轉化低，之所以轉化低，正因為個人不知如何提升。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。