很多人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也和在實(shí)體店一樣，很喜歡和店家討價(jià)還價(jià)，那這樣的情況，客服如何應(yīng)對(duì)呢?今天小編就分享幾組小辦法!

1、證明價(jià)格是合理的

無論出于什么原因，客戶對(duì)價(jià)格不滿意，都是認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比客戶想象的高。所以我們必須讓客戶感覺這個(gè)價(jià)格是值得的，我們可以給客戶分析這個(gè)產(chǎn)品的美感，實(shí)用性，還有生產(chǎn)時(shí)所用的材料，告訴客戶一分錢一分貨，讓客戶感受到我們的專業(yè)，讓客戶相信我們的產(chǎn)品價(jià)格是合理的。

2、在小事上慷慨一些

在客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，我們介紹完產(chǎn)品的價(jià)值之后，客戶還是想要討價(jià)還價(jià)的時(shí)候。我們可以說我們這邊和店長(zhǎng)商量了一下，可以贈(zèng)送給您一個(gè)小禮物，看看是否可以拿下客戶。

3、比較法說明價(jià)格的合理性

通常價(jià)格比較高的產(chǎn)品，客戶很難第一時(shí)間就下定決心購(gòu)買，我們可以給客戶用比較法說明價(jià)格，比如5000元的電腦，我們可以用10年，相當(dāng)于每年就花了500元，每個(gè)月42元，相當(dāng)于每天就花1.4元錢，所以其實(shí)價(jià)格和價(jià)值辯證地去看，當(dāng)價(jià)格分?jǐn)偟綍r(shí)間里，會(huì)更顯出性價(jià)比。

4、切勿一開始暴露自己的底價(jià)

在客戶想要討價(jià)還價(jià)中，客戶想要往下壓價(jià)，贈(zèng)送小禮品不行后，我們可以和客戶說跟店長(zhǎng)商量之后可以給您(原價(jià)略微低一點(diǎn)的價(jià)格)，千萬不要一開始就把底價(jià)報(bào)給客戶，這樣客戶還會(huì)想繼續(xù)降低價(jià)格，或者感覺價(jià)格比心理預(yù)想還低，不是正品直接離開了?？蛻粼谠囂轿覀兊牡拙€， 我們也想以合理的價(jià)格把產(chǎn)品賣給客戶。

其實(shí)網(wǎng)店客服有時(shí)候也和實(shí)體店的導(dǎo)購(gòu)很像，只是沒有和顧客面對(duì)面交流，可能網(wǎng)店客服還更簡(jiǎn)單些，一般顧客說了是否優(yōu)惠后，大概率我們第一次說的優(yōu)惠政策，顧客都是可以接受的，所以其實(shí)辦法掌握以后，客服還是要靈活運(yùn)營(yíng)，相信大家都可以越做越好。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。