作為淘寶客服，經(jīng)常會遇到客戶因為價格而討價還價，雖然這種客戶對產(chǎn)品質(zhì)量是肯定的，但是價格談不攏也不能成功交易。那么淘寶客服遇到這樣的客戶，應(yīng)該怎樣應(yīng)對呢?以下是小編總結(jié)的淘寶客服應(yīng)對客戶討價還價技巧和話術(shù)。

1、淘寶客服應(yīng)對客戶討價還價的技巧

(1)證明價格是合理的

無論出于什么原因，客戶對價格不滿意，都是認為產(chǎn)品價格比客戶想象的高。所以我們必須讓客戶感覺這個價格是值得的，我們可以給客戶分析這個產(chǎn)品的美感，實用性，還有生產(chǎn)時所用的材料，告訴客戶一分錢一分貨，讓客戶感受到我們的專業(yè)，讓客戶相信我們的產(chǎn)品價格是合理的。

(2)在小事上慷慨一些

在客戶購買產(chǎn)品時，我們介紹完產(chǎn)品的價值之后，客戶還是想要討價還價的時候。我們可以說我們這邊和店長商量了一下，可以贈送給您一個小禮物，看看是否可以拿下客戶。

(3)比較法說明價格的合理性

通常價格比較高的產(chǎn)品，客戶很難第一時間就下定決心購買，我們可以給客戶用比較法說明價格，比如5000元的電腦，我們可以用10年，相當于每年就花了500元，每個月42元，相當于每天就花1.4元錢，所以其實價格和價值辯證地去看，當價格分攤到時間里，會更顯出性價比。

(4)切勿一開始暴露自己的底價

在客戶想要討價還價中，客戶想要往下壓價，贈送小禮品不行后，我們可以和客戶說跟店長商量之后可以給您(原價略微低一點的價格)，千萬不要一開始就把底價報給客戶，這樣客戶還會想繼續(xù)降低價格，或者感覺價格比心理預(yù)想還低，不是正品直接離開了?？蛻粼谠囂轿覀兊牡拙€， 我們也想以合理的價格把產(chǎn)品賣給客戶。

2、淘寶客服應(yīng)對客戶討價還價的話術(shù)

(1)親，我們家的寶貝都是從正規(guī)渠道拿貨的，性價比非常高，和其他線下店鋪比，我們的價格已經(jīng)低很多啦!今天一個顧客一次就買了三件都是按這個價拍的呢~

(2)親，非常抱歉哦，價格是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利改價的，謝謝親的理解哦 ~

(3)親，這個價格已經(jīng)很低了哦，對于初次交易我們都是這個價格的，今天您拍了我把您的名字備注下，以后您再來購買，我一定給親爭取最大的優(yōu)惠。

(4)親，這個價格已經(jīng)是我們的最低價了，謝謝親的理解哦!您的眼光真不錯，這款我們一直賣的很好呢。

(5)親，公司的產(chǎn)品不是隨意定價的哦，什么樣的產(chǎn)品賣什么樣的價格，相信親也看到我們的客戶評價了吧，不然您也不會來我這里呢!

(6)親，一看您就不是貪便宜的人，一分價錢一分貨嘛!現(xiàn)在淘寶上仿品也很多哦，親在買的時候也要注意分辨~不然買到質(zhì)量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎?

(7)不好意思哦，親，我們家都是微利出售的哦，質(zhì)量保證，不議價的呢，希望親能理解呢。

(8)親，您真是很持家，在同等質(zhì)量的基礎(chǔ)上我們的價格肯定是最優(yōu)惠的。這款產(chǎn)品我們賣了非常多客戶，都評價物超所值呢。如果您收到寶貝覺得物不所值，我們是支持7天無理由退換貨的，親不會有任何損失哦。

(9)親，我不知道別家店鋪的產(chǎn)品是不是與我們一樣，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的產(chǎn)品都是經(jīng)過嚴格質(zhì)檢的，請您放心購買哦!另外，我們還有很完善的售后服務(wù)，您對產(chǎn)品有任何不滿，都是可以7天無理由退換貨的。

(10)親親，一分錢一分貨呢，雖然咱不清楚其他店鋪的情況，但是咱對咱們產(chǎn)品的質(zhì)量是很有信心的!現(xiàn)在淘寶上以次充好、以假亂真的現(xiàn)象普遍存在，需要您的“火眼金睛”識別哦!另外，我們還有很完善的售后服務(wù)，您有任何疑問都可以隨時聯(lián)系我們的，我們的質(zhì)量您可以放心的親。

一名優(yōu)秀的淘寶客服需要掌握一定的溝通話術(shù)和銷售技巧的，因為店鋪銷量、轉(zhuǎn)化率高不高等，和淘寶客服有直接的關(guān)系，客服需要抓住買家的心理，這樣才能令買家快速下單。

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