有研究表明，客服行業的年離職率近50%。過高的離職率導致了企業付出更多的招聘和培訓成本、無法培養和留住一批具備實戰經驗客服團隊、長期受困于客戶體驗及服務效率無法得到有效提升。那么想要有效降低客服離職率，就需要了解是什么導致了高客服離職率。到底是工作壓力大，還是職業前景不清晰?接下來我們一起來探尋問題的根源，找出有效的解決辦法。
一、離職原因主要集中在這2個方面：
1. 巨大的心理壓力
客服工作的核心目的便是為了提高客戶的滿意度，其中，最主要的工作內容便是為顧客答疑解惑，或是解決一些投訴類的問題。而在這個過程中，客服需要時刻集中注意力以便及時應對;再者就是當面對顧客的投訴時，一方面需要穩住顧客的心情，另一方面還需承受被顧客質問的壓力。
此外，員工需要學習大量的知識以應對定期的考核，考核結果往往與薪資和晉升掛鉤。長此以往，想要在這個崗位生存下來就需要員工擁有較高的心理承受能力。
2. 缺乏職業認同感和信心
數據顯示，90后客服員工占比已過半數，對于這樣一群孕育在互聯網環境下的充滿活力和探索心的年輕人，客服工作的內容就顯得過于單一和無趣。
每天需要回答許多重復性的問題，長時間下來，必然會覺得缺乏新意和挑戰性。此外，基于客服工作內容的單一性，大多數人對于客服工作價值的認可度較低，認為只要會說話就能做客服。由于得不到相應的認可和尊重，使得客服行業從業者缺乏足夠的認同感和對職業前景的信心。
二、降低客服流失率，這幾點很重要：
目前流行這么一種說法：眼高手低、抗壓能力差、不踏實的90后已成為了客服中心的主力，這也是客服員工離職率居高不下的主要原因。其實離職率高，客服管理者占了很大一部分的責任。
想要有效降低客服員工離職率，客服中心、企業首先應該反思自己是否在管理層面存在問題，讓員工失去了對工作的安全感和熱情。只有對癥下藥，才能從根本上解決客服離職率高的問題。
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