在電商企業(yè)運(yùn)營過程中，客服流失是一個(gè)普遍且具有挑戰(zhàn)性的問題。它不僅影響企業(yè)的市場份額和收入穩(wěn)定性，還可能損害企業(yè)的品牌形象和客戶信任度。因此，深入分析客服流失的原因是企業(yè)制定有效策略。本期要為大家分析企業(yè)客服流失的原因有哪些。
一、個(gè)人因素。
1、企業(yè)員工年輕化：電商服務(wù)行業(yè)作為新興發(fā)展行業(yè)，是所有行業(yè)中較為年輕的年輕血液，充滿了年輕的活力與朝氣，所以大多數(shù)客服人員年齡較小。另外還有很多在讀兼職人員，工作的流動性和臨時(shí)性都較大，經(jīng)常出現(xiàn)大量員工同時(shí)離職的情況，導(dǎo)致公司應(yīng)措不及甚至直接出現(xiàn)人手不夠輕癱瘓現(xiàn)象。
2、抗壓能力弱：客服人員由于大多都是年輕員工，剛剛步入社會，社會的閱歷經(jīng)歷都處于比較缺乏的狀態(tài)，工作中多多少少都會出現(xiàn)一些不愉快，卻不能毫無節(jié)制的發(fā)脾氣任性，但是壓抑到一定的程度，特別是當(dāng)?shù)赇伌黉N活動問題越來越多的時(shí)候，很多人會處于崩潰的狀態(tài)從而出現(xiàn)逃避心理引發(fā)辭職。
3、眼高手低：很多人認(rèn)為電商客服這個(gè)崗位只要會打字就可以勝任，大學(xué)畢業(yè)生做這些完全是大材小用，或者說做這個(gè)只是過渡，一直在尋找自己更加理想的工作，一旦找到就會立即辭職，不會全身心的投入到客服這個(gè)工作之中，應(yīng)付了事。
二、企業(yè)原因。
1、薪資較低：每個(gè)員工的工資與員工流失率都有著直接關(guān)聯(lián)，員工對工資的不滿意是引起離職的主要動機(jī)之一。電商公司各崗位的工資大幅差異，例如技術(shù)人員是上五休二而客服人員上六休一、經(jīng)常加班，但是薪資方面技術(shù)人員仍然遠(yuǎn)超客服人員。作為公司一線的客服人員，底薪是最低的，提成也只能按照接待顧客人數(shù)決定，而其他員工則是在所有客服接待人數(shù)上計(jì)算提成，客服人員的積極性受到影響，致使其工作態(tài)度怠慢，消極對待工作，甚至最終辭職。
2、發(fā)展空間較小，升職速度慢：電商公司售前客服門檻較低，其需求量較大，正常一個(gè)店鋪只需要一到兩個(gè)售后客服，而售前客服的晉升多數(shù)只能先晉升為售后客服，然后才能一級一級晉升，所以只能當(dāng)售后客服有空缺的時(shí)候售前客服才會有可能晉升，甚至有些售前客服做了兩三年依舊是售前客服沒有晉升機(jī)會，導(dǎo)致員工的積極性大幅度降低，甚至失望從而另尋他路。
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