“一個巴掌拍不響……”明亮看我在氣頭上，又不好說道，丟下一句，兔子一般跑了。

咳，太了解他的意思了。招不到人固然有責任，可是人員一直流失，管理肯定也有問題。我長嘆一口氣，陷入了思考。

一、客服為啥流失率高?

1、枯燥、重復、單調。真的挺枯燥的，新鮮期不會超過三個月。每天都要面對形形色色的顧客。不挑刺的都算好客戶了，有點能耐的，能折騰你一個月。碰到難伺候的，別說一天沒心情了，可能一周都沒心情。每逢315、年中大促雙11的退貨期，那都是大考，真是歷練。

一天接電話，在線回復還有點趣兒。一星期也行，一個月過得去，一季度有點夠嗆，一年就麻木了，兩年成精了，三年已修仙，四年以上的，不客氣的說，除非是真愛，否則都有點反人性。

2、沒前景也沒錢景。平均工資3000多，一線城市，或偏運營、銷售類的會高一些。文員、會計、招聘，雖然工資也有可能趨同，但絕不會這么低端勞動密集型。

3、地位低，沒有話語權。

4、壓力大，做好是應該的，一出問題就背鍋。

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二、如何緩解這樣的困境?

1、正確看待問題。

2、完善的晉升機制和薪酬制度。

3、招聘創新。

5、妙用智能機器人。機器人目前不夠成熟，可能帶來二次返工。但可以解決一些重復低級簡單的工作。

6、心理疏導。

7、爭取資源。

8、美化部門和崗位title。

9、對下柔性管理，對外據理力爭。

10、穩定新人。

新員工能帶來希望。專業的業務培訓，傳幫帶的培養機制和有效的心理建設要同步進行，另外適當的互動和打感情牌也是必要的。

當然，有標本兼治的神藥，也歡迎告知。互通有無，一起分享，共同進步。

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