淘寶客服也是一個工作崗位，大家如果感興趣的話，可以去從事淘寶客服崗位，如果是新手做客服的話，需要提前了解一下相關(guān)的技能，下面告訴大家具體如何去做好客服。
一、新手怎么做客服?
1.熟悉商場商品信息
對于一個淘寶客服新人來說，提前快速了解店鋪里的商品是很有必要的，這樣不僅可以快速獲得顧客需要的商品信息，還可以讓顧客更加信任店鋪。
2.態(tài)度好
對于一個客服新人來說，必然會有很多你自己解決不了的客戶問題。面對這樣的客戶，態(tài)度很重要。耐心點。
3.學(xué)會整理客戶回答技巧
在日常工作中，我們應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問題，并學(xué)會提高我們的售后服務(wù)質(zhì)量。
4.學(xué)會向前輩請教
作為客服新人，遇到自己不知道的問題，可以借鑒別人好的經(jīng)驗，總結(jié)自己的不足，提升自己的專業(yè)能力。
5.學(xué)會換位思考
在客戶提問時，要學(xué)會站在客戶的立場上回答客戶的問題，通過換位思考給客戶更滿意的答案。
二、必備能力有哪些?
1、良好的文字語言表達能力
建立規(guī)范用語，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼;讓顧客感覺你在全心全意地為他(她)考慮問題。
2、語言溝通技巧和談判技巧
優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這種素質(zhì)，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
3、豐富的專業(yè)知識
對于自己所經(jīng)營的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識。如果你自己對賣的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產(chǎn)品的疑問呢?
4、具備良好的人際關(guān)系和溝通能力
良好的溝通是促進買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當(dāng)中保持良好的溝通是保證交易順利的關(guān)鍵。
總而言之，大家如果要從事淘寶客服崗位的話，可以參考以上的內(nèi)容，一些必備的技能，都是必須要擁有的，除此之外在工作的過程中還需要不斷完善自己。
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