企業(yè)常說(shuō)要為客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那什么樣的服務(wù)才算得上優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?下面我們就來(lái)看下優(yōu)秀客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么。

1、反應(yīng)快

顧客首次到訪打招呼的時(shí)間不能超過(guò)15秒，打字速度要快，且不能有錯(cuò)別字;每次回答顧客問(wèn)題，如回答太長(zhǎng)，盡可能的分次回答。

2、禮貌

在傾聽(tīng)時(shí)一定要給對(duì)方造成一種心情愉快、愿意繼續(xù)講下去的氛圍，讓顧客感覺(jué)很重要的感覺(jué)，從而促使對(duì)方繼續(xù)講下去。

3、合理運(yùn)用表情

在回復(fù)顧客問(wèn)題的時(shí)候，客服要學(xué)會(huì)根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I(yíng)造和諧融洽的購(gòu)物氣氛，準(zhǔn)確無(wú)誤回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題。

4、專(zhuān)業(yè)

對(duì)比較善于表現(xiàn)自己的客戶(hù)，客服再回復(fù)顧客時(shí)候，必須要專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確地回答問(wèn)題，使他們對(duì)你產(chǎn)生敬佩。這樣他就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任感，并且交易成功率就大。

5、引導(dǎo)

當(dāng)顧客咨詢(xún)產(chǎn)品，猶豫不決時(shí)，客服要盡可能多的推薦符合他的要求的款式，不斷引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，以此來(lái)盡量促成交易。

6、不要跟客戶(hù)爭(zhēng)論

不管顧客是對(duì)還是錯(cuò)，客服都不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)論和辯解，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的訴說(shuō)，客觀地研究客戶(hù)提出的意見(jiàn)。

在顧客表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，客服人員千萬(wàn)不可中途插嘴，須先聽(tīng)完客戶(hù)的話(huà)，接著再滿(mǎn)懷誠(chéng)意地作答。

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