推廣渠道的全方位覆蓋和客戶使用接受的程度導致越來越多的渠道需要接入客服系統，那么統一接待和管理也成為了急需，同時隨之而來的還有怎樣解決越來越復雜的業務邏輯和需求。只有兼顧了穩定、靈活、開放等特點才能持續不斷的輸出系統能力，滿足不斷變化的應用場景。

一、對于售前，隨著市場競爭日趨激烈，主動去尋找客戶的溝通，而不是被動的等待咨詢，不放過任何潛在的商機，已經成為一種必然的趨勢，同時要考慮轉化的效果，只有轉化的數據才能真實的體現企業的投入產出;

二、對于售后，對話如何直達指定客服是基礎，那么如何整合各個系統，讓他們之間無縫銜接，為客服人員所用，從而用更簡單的操作實現復雜的業務流程，達到更高效服務溝通的效果，這一點也顯得越來越重要。畢竟人力成本的急劇增長導致了對效率的高要求，同時也讓在線客服一對多的特點放大;

三、對于管理層來講，更關注客服系統的地方在于部門團隊的日常狀態，在于全面統計的數據分析。用數據來反應企業運營中一些真實的情況，由此真實數據出發，做出適當調整，保持團隊的高速沖力;

四、對于企業本身來講，要綜合的比較，選擇最優性價比的系統提供商，性價比不僅僅在于價格便宜，也在于滿足業務本身的需求，滿足后續發展的需求，相比較而言企業花費的代價最小，解決的問題還不少。

其實整體的客服系統解決方案在同提供商溝通的過程中都可以逐步的確定是否可以滿足我們的需求，我想說的是不僅要注重產品，也要關注一個客服系統的售后服務的能力。在好產品的前提下，一個及時解決問題的售后團隊和一個不管不問的服務，決定了企業購買的僅僅只是一個工具還是一個好的助力。

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