呼叫中心系統(tǒng)是指綜合利用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，對信息流進(jìn)行優(yōu)化處理，集中實(shí)現(xiàn)通信、服務(wù)和管理的系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)的概念已經(jīng)擴(kuò)展到通過各種媒體渠道(如電話、互聯(lián)網(wǎng)接入、郵件、視頻等)，提供主動外呼和應(yīng)答服務(wù)的全方位客戶服務(wù)和營銷系統(tǒng)。那么在國內(nèi)購買呼叫中心系統(tǒng)時(shí)都需要考慮哪些因素呢?

在考慮購買呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)需要考慮下列因素：

1、功能。

企業(yè)的業(yè)務(wù)類型將決定所需要的呼叫中心系統(tǒng)功能。因此，在購買以前，先了解各個(gè)廠家的產(chǎn)品功能是否符合需求或者有沒有想要增加或定制的功能。

2、可擴(kuò)展性。

在未來，您的企業(yè)可能會經(jīng)歷顯著的增長，這意味著擴(kuò)大座席量和增加軟硬件來支持呼叫中心系統(tǒng)。因此要選擇一個(gè)可擴(kuò)展的呼叫中心系統(tǒng)，以確保足夠的靈活性和可升級性。

3、費(fèi)用。

在考慮購買呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，費(fèi)用是影響因素之一。第一：我們先確定預(yù)算。第二：一定要弄清楚所有的成本，包括硬件、軟件、人工費(fèi)等。

4、易用性。

一個(gè)直觀和易于使用的呼叫中心系統(tǒng)將讓企業(yè)員工更快完成任務(wù)，更少的犯錯(cuò)，提高客戶服務(wù)和員工滿意度。

5、性能。

任何呼叫中心系統(tǒng)都需要具備高效的性能，以確保數(shù)據(jù)處理順暢。特別是當(dāng)客戶咨詢信息時(shí)，服務(wù)流程應(yīng)該實(shí)時(shí)響應(yīng)。

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