淘寶客服并沒有想像中的那么簡單，不能說有多難學，但是也絕對不簡單，需要掌握的東西也有很多，想要做一名優(yōu)秀的淘寶客服還是有難度的。

對于沒有接觸過電商行業(yè)的人來說淘寶客服還是比較難學的，畢竟什么東西從頭學習都是有難度的，但是如果你掌握了其中的內(nèi)容和技巧，難度也就沒有那么大了。

一、做淘寶客服技巧

1、熟悉公司產(chǎn)品，做好售后服務(wù)工作;

2、同時處理好客戶售后疑問的解答，退換貨的協(xié)調(diào)等相關(guān)售后工作，直到交易完成;

3、接受顧客咨詢;

4、有耐心， 有責任感;

5、打字速度快,能同時與多人聊天;

6、工作態(tài)度積極,責任感強

7、具備良好的客戶服務(wù)意識，懂得消費者心理，有良好的表達能力和溝通能力.

首先作為一名客服，我們要知道自己為什么學，學習的方法是什么?？头?yīng)該要懂得消費者的購買心理，她有什么疑問，覺得哪個地方不是很好導致遲遲沒有下單，我們都可以做適當?shù)囊龑?，去說服消費者。

二、如何讓消費者更容易接受你的產(chǎn)品提高轉(zhuǎn)化率呢?

除了前面的研究消費者的心里之外，還需要利用知識去解決問題。

1. 利用消費者的回報心理，用一些小恩惠帶來二次成交。

2. 利用錨定效應(yīng)，推薦產(chǎn)品的時候，先推薦一個看清來不怎么樣，價格高的產(chǎn)品，然后再推薦一款性價比高，款式更漂亮的產(chǎn)品，這樣更容易達成成交。

3. 避免進入破解選擇悖論，推薦的東西不會超過3款，防止顧客流失。

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