淘寶客服是店鋪運營非常重要的一個環(huán)節(jié)，他們與轉(zhuǎn)化率是密切相關的，稍有不慎，可能就會讓原本已經(jīng)決定購買的買家流失。所以淘寶客服要想提升店鋪轉(zhuǎn)化率，一定要懂得這6個“拒絕”，下面趕緊去了解一下吧!

1、拒絕與買家爭辯

淘寶客服的工作就是服務顧客，解決一些疑惑。遇到一些脾氣不好、蠻不講理的買家，如果你貿(mào)貿(mào)然的去跟對方爭辯，最后吃虧的還是自己，畢竟客服是通過服務買家來獲得收益的。所以始終要記住，無論顧客態(tài)度怎樣，都一定要用好的心態(tài)去服務他們，不要與他們爭辯。

2、拒絕過于冷淡的態(tài)度

雖然客服與買家只能通過文字溝通，但是你也不能只是買家問一句，你就答一句，或是有一句沒一句的，這樣“冷淡”的態(tài)度只會讓買家流失。客服需要展現(xiàn)的是他熱情主動，同時還要有真誠，才能給買家一個好的印象和購物體驗，更好的促進成交。

3、拒絕用質(zhì)問的言語與買家溝通

并不是每個買家都能將自己的需求和疑問清晰表達出來的，即使客服自己難以理解問題，也不能去質(zhì)問買家，這樣是會打擊對方的自尊心的。在回答買家時要用淺顯易懂的話語去回復，不可太過直白，要委婉的去勸告買家。

4、拒絕讓買家等待

及時回復是淘寶客服的基本素養(yǎng)之一。現(xiàn)在買家都是利用碎片化的時間去逛淘寶的，不愿意花太多時間等待，所以如果在1分鐘內(nèi)得不到你的回復，那么就丟失一個買家了。所以無論什么時候都不能讓買家等待，要提高淘寶客服響應速度!

5、拒絕溝通中出現(xiàn)錯別字

雖說在與買家溝通時，有一兩個錯別字是沒多大影響，但這其實是體現(xiàn)著一個客服乃至店鋪的專業(yè)程度及誠意。想想看，如果你遇到一個每句話一兩個錯別字的客服，你會覺得這間店鋪可靠不?

6、拒絕過于熱情的推薦

如果你遇到總是有他說沒別人說的人，肯定會覺得很厭煩。客服與買家溝通時亦如此，你要向買家推薦店鋪的寶貝，但是千萬不能一下子就推薦太多，將買家需求放在了一邊，會把買家“嚇”跑的!

“冷淡”的態(tài)度只會讓買家流失。客服需要展現(xiàn)的是他熱情主動，同時還要有真誠，才能給買家一個好的印象和購物體驗，更好的促進成交。

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