互聯(lián)網(wǎng)在不斷地發(fā)展，相對(duì)的電商的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，為了提高店鋪寶貝的轉(zhuǎn)化率，那對(duì)于淘寶客服的要求也是越來(lái)越高，可以毫不夸張地說(shuō)，好的客服給店鋪可以帶來(lái)不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，那淘寶客服的轉(zhuǎn)化率應(yīng)如何提高呢?

1、產(chǎn)品認(rèn)知

買家在網(wǎng)上購(gòu)物，能看到的只是照片而不是實(shí)物，我們要通過(guò)文字，圖片 等形式跟買家介紹我們產(chǎn)品，打消他們選擇我們寶貝時(shí)候產(chǎn)品的疑問(wèn)，促使他們進(jìn)行成交支付。

2、及時(shí)回復(fù)買家信息

如果客服連最簡(jiǎn)單的及時(shí)回復(fù)、親和力親切的語(yǔ)句，都沒做到，那么就會(huì)給客戶留下一個(gè)非常不好的購(gòu)物印象。

客服需要做的是盡量表達(dá)出你的熱情，不要讓買家等待，盡量要在10秒之內(nèi)回復(fù)買家的問(wèn)題，這些技巧有助于我們跟買家直接拉近距離，距離近了自然轉(zhuǎn)化率就會(huì)大幅提高。

3、針對(duì)人群介紹產(chǎn)品

在介紹產(chǎn)品這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來(lái)的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用不同術(shù)語(yǔ)來(lái)證明自己的專業(yè)性，使客戶對(duì)我們客服更加信任。

4、判斷能力

其實(shí)有很多買家，咨詢客服都是需要解決問(wèn)題的，他們覺得只要問(wèn)，客服就能解決，如果客服連判斷能力都沒有，那么轉(zhuǎn)化率也難以提高。

5、催付

其實(shí)不管后臺(tái)拍下沒付款的訂單也好，買家直接詢盤不支付也好，我們都可以做一個(gè)訂單催付，這樣也能夠直接提醒之前的買家，也很好的把有效的資源再使用!

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