如果企業想為客戶提供良好的服務，就必須與客戶建立直接的溝通渠道。呼叫中心是提高客戶服務質量的重要手段，呼叫中心電話客服系統，是企業與客戶溝通的重要工具。
呼叫中心電話客服系統適合使用的行業范疇包括：電商、互聯網、房地產、金融、裝修、教育培訓、醫療、制造業、零售、政務、旅游、居家養老等等。天津藍點軟件作為一家專注于呼叫中心電話客服系統研發的企業，十余年來，致力于為政府和各企事業單位提供各行業完整的呼叫中心電話客服系統解決方案。
呼叫中心電話客服系統常見的應用場景包括三種：咨詢服務型，為客戶提供產品咨詢或信息服務;售后服務型，主要針對產品或電器等提供售后服務與支持;電話營銷型，這種主要就是電銷中心進行產品銷售或市場推廣等;不同業務場景的呼叫中心有不同的建設需求：
1、呼叫中心電話客服系統——客戶咨詢場景
客服熱線是呼叫中心客服系統中最重要的應用場景之一，主要是接聽客戶的來電，處理客戶的常規問題咨詢等，幫助客戶快速解決各種問題，改善客戶服務質量，類似于10086客服熱線。
考慮到大量的呼入需要較高的人力成本，企業通常會運用IVR語音導航功能設置各種自助服務，引導客戶按照語音提示進行自助查詢和服務。將人工客服和機器人客服結合起來進行管理和服務，有效解決接通率低的問題。
2、呼叫中心電話客服系統——售后服務場景
目的是高效處理客戶的問題。主要服務于購買了該企業產品的客戶，為其提供售后服務工作。維護良好的售后服務機制，提高客戶滿意度，提升企業的品牌效應。
常見的售后分為兩類：一類是在使用產品過程中出現問題或者不理解的操作，可以進行客戶咨詢;另外一種就是產品出現質量問題，可以進行預約維修等。這類呼叫中心的座席代表的業務水平、工作態度尤為重要，所以，除了常規的IVR語音導航、ACD話務分配、電話轉接、來電彈屏、CRM工單系統等基礎功能外，呼叫中心的錄音、座席監管功能就尤為重要。
3、呼叫中心電話客服系統——電話營銷服務場景
這類呼叫中心主要通過電話呼出進行產品銷售或推廣，它能把售前咨詢，售中支持，售后回訪等環節有機地整合在一起。而且，依靠多渠道呼叫中心系統，電話營銷可以和多個渠道結合起來，通過多個維度的數據分析和指導，電銷的效率和精準性都大幅提高。做到有組織有計劃，高效率地擴大客戶群、維系客戶關系等市場行為，此類應用場景主要集中在外撥平臺管理、CRM客戶信息管理、統計報表等功能上。
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