客服專業(yè)與不專業(yè)，不僅影響店鋪的銷售額，還影響著店鋪的形象。專業(yè)的客服不僅熟悉產(chǎn)品專業(yè)知識，而且服務(wù)意識也比較強(qiáng)，對客戶也比較有熱情，可以讓客戶有很高的購物體驗(yàn)。大大的提高了客戶的回頭率。下面小編給你分析一下金牌客服與客戶溝通的技巧有哪些?

1.不要依賴快捷回復(fù)

快捷回復(fù)是對客人經(jīng)常會問到的問題進(jìn)行收集整理后編輯的回復(fù)，通常可以涵蓋大部分客人的問題，也能縮短客人等待的時(shí)間，但是快捷回復(fù)是死的，只能回答固定的問題，不能引導(dǎo)客人下單，所以要想提高銷量的話，還是不要依賴快捷回復(fù)，盡量自己回答客人。

2.打消客人疑慮，促使客人下單

在網(wǎng)上買東西和在實(shí)體店買東西是不一樣的感覺 ，實(shí)體店是可以看得見，摸的招的商品 。網(wǎng)上購物就不一樣了，商品只能看到圖片，既看不到商品的樣子和性能，肯定是對商品有懷疑的。客服就是要打消客服的懷疑，讓客戶相信商品。客戶才能購買。所以我們在和客戶溝通的時(shí)候，一定要站在客戶的角度去思考問題，把 客戶當(dāng)成自己 ，當(dāng)自己購物的時(shí)候 ，會問到哪些問題。所以客服一定對店鋪的產(chǎn)品要熟知 ，要了解產(chǎn)品的特點(diǎn) ，性能，產(chǎn)地等等，這樣才能更好解答客戶所提出的疑問。一定要實(shí)事求是，不要有懷疑的態(tài)度，這樣客戶才不會客服有陌生感 ，也會拉近客服和客戶的距離，這樣就客戶就很好銷售商品了。

3.耐心對待每一個(gè)客戶

客服在工作的時(shí)候 ，經(jīng)常會遇到很多客戶問同樣的問題 ，這時(shí)候客服一定不要不耐煩 ，一定要耐心解答。不要因?yàn)橹貜?fù)而失去耐心，只要最后可以將商品賣出去，才是我們希望的。

4.要用積極良好的心態(tài) ，去服務(wù)好每一個(gè)客戶

作為一個(gè)網(wǎng)店客服 ，每天都會遇到不同的客人，有說話難聽的，也有上來直接罵人。這個(gè)時(shí)候客服既憤怒又委屈。但是作為一名金牌客服，我們要想著自己代表公司、代表店鋪的形象，體現(xiàn)著在線銷售的素質(zhì)，這時(shí)我們要迅速地調(diào)整自己心態(tài)，把負(fù)能量和壞情緒統(tǒng)統(tǒng)壓下去。

客服不僅是店主與買家之間聯(lián)系的紐帶，也影響店鋪的銷售額。所以作為一個(gè)金牌客服 ，良好的服務(wù)意識和溝通技巧，是提高店鋪轉(zhuǎn)化率的重要依據(jù)。

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