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渲染誰容顏

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回答數(shù)：37   被采納：0  2022-12-19 17:43

1.熟悉產(chǎn)品和服務的優(yōu)缺點，能夠隨時回應客戶對產(chǎn)品的疑問。
2.對行業(yè)有清晰的認識，能夠清楚的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)劣，區(qū)分自己產(chǎn)品與對方的優(yōu)勢。
3.你要有完美的口頭表達能力，做到心中有數(shù)，才不會驚慌失措，失去客戶。
4.我有客服的專業(yè)素養(yǎng)，詞語表達的恰當運用，溝通能力，主動找話題等。
5.要有一套解決客戶砍價的技巧，因為砍價基本上是每個客戶都可能有的問題。

人海孤鴻

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-12-24 18:19

能夠及時的回復和處理客戶的問題，是對客服人員最基本的條件。客服人員除了需要具備一定的方法與溝通能力之外，還需要懂得怎么操縱客服中心的系統(tǒng)。門檻條件不高，只要誠心學習都可以做的很好。

夏有喬木

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回答數(shù)：22   被采納：0  2022-12-26 18:50

1.熟知京東規(guī)則
2.熟悉產(chǎn)品知識
3.熟悉后臺流程
4.懂得客戶日常維護
5.個人綜合素質要高