呼叫中心越來越多的被企業接受，在選擇呼叫中心方案的時候先根據呼叫中心坐席規模來確定到底是選擇小型呼叫中心還是大中型呼叫中心。那么，呼叫中心都有哪些類型，下面我們就來介紹。
1、大型呼叫中心
一般認為坐席數量超過100個的就是大型呼叫中心。一般跨國企業和大型企業會自建這種規模的呼叫中心。有些大型的呼叫中心規模甚至達到上千人，比如一些具有較強電銷性質的大企業就需要龐大的配置和很高的人力物力投資。
對于大型的呼叫中心來說，選擇的首要標準是穩定性要高。大型呼叫中心基本都會配備容量充足的大型交換機、CTI、ACD，IVR，呼叫管理系統、坐席終端以及服務器來提高穩定性。
2、中型呼叫中心
中型系統是指座席數量在50到100之間的呼叫中心系統。相較于大型呼叫中心，這種中型系統結構相對簡單，投資需求較少，因此中型呼叫中心比較適合中小企業。由于全球市場對于中型系統的需求量最大，不少軟、硬件廠商都在針對這個市場進行產品開發。
我國也不例外，在技術實現上，中等規模的呼叫中心省去了大型交換機，這節省了一大筆費用。取而代之是利用PBX(程控用戶交換機或者計算機板卡)與CTI服務器和座席直接相連。
中型呼叫中心所使用的CTI服務器一般由CTI硬件廠商的板卡和電腦組成，其擴容能力較強，并且也能很便捷地根據用戶需求添加相應功能，總的來說是一種輕投資、易使用、靈活度也較高的系統。
3、小型呼叫中心
小規模呼叫中心是指那些座席數目在50以下的呼叫中心。小型呼叫中心和中型呼叫中心類似，不過小型呼叫中心的幾個主要設備如PBX、CTI服務器、座席設備和數據服務器在數量和容量會比中型呼叫中心要少很多。
小型呼叫中心在硬件上的投入最小，主要適合中小型企業。企業在選擇這種小型的呼叫中心系統時候需要關注系統的擴容能力。因為大型企業規模相對穩定，但中小企業的業務規模發展速度較快，后期面臨需求的擴容，如果最初搭建的呼叫中心系統無法隨著業務規模的擴大而擴容的話，那么早期投入就都白費了。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
