在網上開店，就不得不提到客服系統了，現在網絡技術發展迅速，通過網絡技術為人們提供便利的同時也促進了企業的發展，網絡營銷作為企業營銷方式中不可或缺的一部分，也越來越受到商家的重視，客服系統就是其中一個重要的環節。隨著電商市場的不斷發展，很多商家也開始選擇與電商平臺合作，這種合作模式為雙方帶來了巨大的利潤。當然，如何選擇一款性價比高、功能強大且簡單的在線客服系統成為了很多商家關心的問題。

快捷回復功能

快捷回復功能是很多商家選擇客服系統時最看重的功能，是否有快捷回復功能直接關系到用戶是否能快速的找到商家的商品，并且能快速地解決顧客提出的問題。快捷回復功能可以使客服在回復客戶消息時不用反復點擊頁面上的“暫”字，通過對各個關鍵詞進行組合，自動將多條信息合并為一條，這樣就省去了客服在回答客戶消息時逐一點擊查看的步驟，大大提高了用戶體驗。

在選擇時，商家可以選擇自動回復功能，商家只需要將客戶咨詢的問題添加到快捷回復中即可。系統還可以根據不同客戶提供不同的服務話術，商家可以根據自己產品特點來設置最佳的回復話術。

客戶管理

客戶管理是客服系統的重要功能之一，客服人員可以通過它對客戶進行管理，從而了解到客戶的信息，更好地為顧客提供服務。系統會自動生成客戶聯系信息、訂單信息和消費記錄等信息，客服人員可以根據這些信息來了解到顧客的基本情況，并根據這些信息進行后續工作。

在此過程中，商家可以根據數據了解到顧客對產品的喜好、購物習慣、購物時間、消費金額等，從而針對這些情況進行營銷策略的調整，這樣就可以提高顧客對店鋪的好感度和忠誠度。商家還可以通過數據來對客戶進行分類管理，對不同的客戶制定不同的服務策略，以此來提高服務質量和客戶滿意度。

溝通工具

簡單的在線客服系統一般都有在線聊天、郵件、短信、電話等溝通方式，方便商家和客戶的溝通，現在大部分商家都會選擇使用 QQ或微信進行客服溝通，如果有其他溝通方式可以在后臺統一操作，這樣既能方便商家管理又能提高客戶的體驗。

后臺管理系統

一個好的后臺管理系統能夠幫助商家提高客服的工作效率，讓客服人員能夠輕松地接待客戶，并能進行智能分配。

一款優秀的后臺管理系統能讓客服人員不需要手動去設置，就可以完成所有工作。此外，后臺管理系統還能為企業節省大量的時間，讓客服人員可以在更多的時間去處理客戶咨詢。

系統的兼容性

客服系統的兼容性也是商家選擇時需要考慮的問題，商家可以通過免費試用來體驗兼容性，看看哪些功能對自己店鋪有用。常見的客服系統兼容的軟件有：live800、環信云、天潤融通，這些軟件都是市場上比較主流的產品。

在選擇在線客服系統時，商家要注意以上幾點，根據自身需求選擇一款適合自己的客服系統，才能達到最好的效果。

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