如今，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不斷地發(fā)展中，現(xiàn)今各行業(yè)的發(fā)展都離不開網(wǎng)絡(luò)，而今很多公司的發(fā)展更是需要有一套完善的在線客服系統(tǒng)，從而可以保證公司能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而今市場上可以選擇的在線客服系統(tǒng)都有很多，那么如何選擇在線客服系統(tǒng)?要看哪些維度?

選擇在線客服系統(tǒng)要看的幾個(gè)維度

維度一：企業(yè)需求，首先企業(yè)需要明確自己的需求：預(yù)算多少，需要多少個(gè)客服坐席，應(yīng)用在哪些渠道，需要哪些功能，如果需求不明確，那么選擇起來就會(huì)覺得比較茫然疑惑，自然不知道哪個(gè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)符合自己的需求。

維度二：功能全面性好的優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)客服提供服務(wù)、營銷、管理等多方便的功能支持，幫助客服創(chuàng)建快捷的工作方式。

維度三：系統(tǒng)穩(wěn)定性，如果能正常的接待客戶的咨詢，必須要求在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定有效。把握住每條咨詢，給予及時(shí)的反饋，必須選擇穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)。

維度四：快捷高速，從公司角度來說就是客戶訪問公司網(wǎng)頁時(shí)，在線客服咨詢圖標(biāo)是要立即呈現(xiàn)的;從客戶角度來說就是客戶點(diǎn)擊在線客服咨詢圖標(biāo)后，對(duì)話框要以較短的時(shí)間出現(xiàn)(客戶的耐心僅僅是幾秒)。

維度五：售后服務(wù)體系是否完善，有沒有強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)和體系，幫企業(yè)一起維護(hù)和提升系統(tǒng)。這點(diǎn)非常重要，如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上，對(duì)于需求企業(yè)來說，不僅浪費(fèi)錢財(cái)，人力，時(shí)間，而且會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

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