隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，獲取客戶(hù)的渠道和方式越來(lái)越多。對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上獲客已經(jīng)成為不可或缺的重要渠道。無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，線上獲客效率都非常高。當(dāng)客戶(hù)通過(guò)搜索引擎、信息流或促銷(xiāo)等方式找到公司的落地頁(yè)或其他聯(lián)系方式時(shí)，首先聯(lián)系的應(yīng)該是在線客服(如果有這個(gè)職位的話)。企業(yè)在自己的網(wǎng)站上也需要有在線客服，在線客服系統(tǒng)的選擇也尤為重要。

一、網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)有哪些?

很多服務(wù)商都可以提供網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，包括一些大型的互聯(lián)網(wǎng)公司。對(duì)于進(jìn)入網(wǎng)站的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，有一定的流暢體驗(yàn)是非常重要的。在各種客服系統(tǒng)中，有各種解決方案。很多系統(tǒng)只是在現(xiàn)有網(wǎng)站中嵌入一行代碼，不會(huì)對(duì)網(wǎng)站造成太大的負(fù)載壓力。這些系統(tǒng)有的免費(fèi)，有的付費(fèi)，功能和體驗(yàn)自然也有差異。網(wǎng)站所有者有很多選擇。

二、如何選擇客服系統(tǒng)?

1、建設(shè)成本的考慮。 在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，一定要避免建設(shè)成本。如前所述，部分客服系統(tǒng)是免費(fèi)提供的，但功能相對(duì)簡(jiǎn)單，無(wú)法滿(mǎn)足所有企業(yè)。建設(shè)成本不僅體現(xiàn)在軟件開(kāi)發(fā)上，還體現(xiàn)在硬件設(shè)備的采購(gòu)上。此外，有特殊需求可能需要定制開(kāi)發(fā)，或者使用一段時(shí)間后進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。這些是隱性成本，應(yīng)在施工初期考慮。因此，在選擇客服系統(tǒng)時(shí)，有必要計(jì)算和了解建設(shè)成本。

2、對(duì)接渠道范圍的考慮。 在線客服系統(tǒng)可以接入各種渠道，如社交平臺(tái)、即時(shí)通訊工具、各種郵箱、網(wǎng)頁(yè)等。連接的渠道越多，客戶(hù)來(lái)源就越多。因此，在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，需要考慮對(duì)接渠道。首先了解客戶(hù)服務(wù)群體的主要來(lái)源，選擇主要的對(duì)接渠道。這是選擇客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)要考慮的重要因素。

3、了解口碑。 互聯(lián)網(wǎng)上充斥著真假信息，我們需要對(duì)各種商品或服務(wù)做出良好的判斷，尤其是當(dāng)我們需要花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)時(shí)。了解客服系統(tǒng)的好壞在一定程度上可以通過(guò)口耳相傳來(lái)判斷，但不能作為重要的或唯一的標(biāo)準(zhǔn)。 從開(kāi)發(fā)上看，在線客服系統(tǒng)邏輯性強(qiáng)，功能模塊多，開(kāi)發(fā)成本相對(duì)較高。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇一個(gè)易用且穩(wěn)定的客服管理系統(tǒng)是非常有必要的，這樣可以為我們節(jié)省大量的精力和時(shí)間，同時(shí)消除維護(hù)成本。因此，您在選擇時(shí)需要在前期做一些研究工作。

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