客戶服務管理系統可以給企業帶來許多有利的變化，使企業能夠突破目前的困境，提高整體核心競爭力。因此，企業選擇一個好的客戶服務管理系統是非常必要的。但是現在的客戶服務管理系統服務商有很多，那么在選擇客服管理系統時要注意哪些方面?

1、支持多渠道接入

首先要選擇自己需要接入的渠道，網站、微博、微信、公眾號、APP...是只接入其中一個，幾個，還是要全渠道接入，企業需要根據自身的實際業務情況，明確渠道和服務架構。

2、是否能夠快捷溝通

企業為了節省人力成本，往往都是每個客服人員要同時負責多個客戶。當遇到一些節日活動時，客戶量暴增，這使得客服的工作量大大增加影響客戶體驗。

在線客服系統的知識庫功能可以靈活實現對產品介紹、售后服務等常見問題一鍵快捷回復。溝通形式多樣，支持發送文本、圖片、鏈接、語音、視頻等多種內容，讓產品展示更全面，客戶體驗更優良。

人工客服接待上限時，可以啟動機器人客服進行輔助接待，可以完美解決90%25以上日常問題!大大緩解了人工客服的工作壓力。

3、對話是否穩定

客服系統的穩定性對于企業來說是非常重要的，如果系統不穩定將影響到企業在客戶心中口碑。

4、在線客服系統的價格

企業本身在選擇在線客服系統的預算其實也是一個會產生影響的方面，很多人的訴求就是只想找一個功能夠用并且價格不貴的在線客服系統來用。但是在選擇第三方在線客服系統這件事上，比較忌諱的就是看哪個便宜選哪個。

5、客服系統的易用性

在線客服系統是為了提高客服人員的工作效率，但不排除一些客服系統的功能設置經常違反正常人的使用習慣。另外，很多功能還沒有深入開發，客戶服務人員無法根據實際需要進行多樣化設置。因此，在選擇在線客服系統時必須考慮易用性。

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